倾听旅客心声 提升服务温度——阿勒泰雪都机场安全检查站开展旅客满意度问卷调查工作

         为精准掌握旅客安检服务体验，持续优化服务流程、提升服务品质，2026年4月21日，阿勒泰雪都机场安全检查站在航站楼候机大厅开展旅客满意度问卷调查工作，通过面对面引导、线上填写的方式，广泛收集旅客意见建议，以真情服务践行“人民航空为人民”的理念。
         此次问卷调查聚焦旅客安检全流程体验，围绕行李完好度、服务态度、流程效率、环境设施等多个维度设计问题，设置“很满意、满意、一般满意、不满意、很不满意”等评价选项，并开放意见建议栏，全面真实地反映旅客对安检服务的评价与期待。问卷内容兼顾通用性与针对性，既覆盖安检服务的共性问题，也突出老年旅客等特殊群体的服务体验，确保调查结果真实有效、精准反映旅客需求。
         调查过程中，安全检查站工作人员主动向前，耐心引导旅客填写问卷，细致讲解问卷内容，协助老年旅客等群体操作手机完成线上问卷填写。面对旅客提出的疑问与建议，工作人员认真倾听、详细记录，现场耐心解答旅客关切，不少旅客对安检工作人员的耐心引导和细致服务表示认可，纷纷为机场安检服务点赞。
     “这个问卷让我们有机会说出自己的想法，工作人员也很耐心地教我怎么填，感觉机场越来越贴心了。”一位参与调查的旅客说道。此次问卷调查不仅是安检站倾听旅客心声、了解服务短板的重要途径，更是推动安检服务精细化、人性化提升的关键举措。
         阿勒泰雪都机场安全检查站将对收集到的问卷数据进行全面梳理、深入分析，针对性优化安检服务流程、改进服务方式、提升服务效率，以更优质、更贴心、更高效的安检服务，为旅客打造安全、顺畅、舒心的出行体验，助力阿勒泰雪都机场服务品质持续提升。