（通讯员 张晶）近日，新疆机场集团0991-96556旅客服务热线智能客服云呼叫系统升级项目验收会顺利召开。经多方核查与评审，该项目正式通过验收，标志着新疆机场集团在智慧民航建设和数字化转型领域迈出了坚实一步。
该项目是落实“智慧民航”建设要求、推进集团数字化转型的关键举措。试运行期间，系统成功经受旺季及航班延误的考验，圆满完成全部建设节点。
验收会上，承建单位演示了智能客服与云呼叫两大核心模块。数据显示，智能客服的接入量、问题解决率、处理时长分别提升了151.25%、64.51%和106.35%，大模型相关功能全部达标。云呼叫模块实现了人工质检、工单流转等功能，并建立了完善的故障应急处置机制，有效保障了系统稳定运行。
该项目采用“云端+AI”双驱动模式，有效打破了传统客服的瓶颈，实现了旅客咨询的秒级响应。下一步，新疆机场集团将进入质保运维期，力争将智能客服解答率提升至70%-85%，并持续深化智慧技术应用，不断优化旅客服务水平，助力新疆民航高质量发展。
