中国民用航空网通讯员
牛文静讯：
为深入践行“人民航空为人民”的根本宗旨，切实提升晚到旅客安检服务效率与应急处置能力，优化旅客出行体验，筑牢空防安全与服务质量“双防线”，近日，新疆机场集团阿克苏红旗坡机场安全检查站组织开展晚到旅客服务情景模拟演练。全体安检人员全程参与，坚持以练促学、以练促干，着力打造高效、便捷、暖心的安检服务品牌。
此次演练遵循“实战导向、贴合实际、注重实效”的原则，紧密结合机场晚到旅客出行高频场景，精准模拟“旅客临近登机时间抵达安检口”“携带大件行李需快速安检”“老年晚到旅客无人陪同”“携带特殊物品晚到”四类典型情景，演练内容全面覆盖晚到旅客安检服务的全流程与各环节，确保内容贴合岗位实际，具备较强针对性与指导性。
演练开展前，安全检查站已完成各项筹备工作：精心制定演练方案，明确各岗位职责分工，细化服务流程、操作规范与应急处置预案；组织全体参演人员系统学习晚到旅客优先安检政策、服务礼仪规范、应急处置流程及各类特殊物品安检标准，保障所有参演人员熟练掌握服务要点与操作流程，为演练顺利开展奠定坚实基础。同时，安排专人担任情景模拟员与观察员，全程跟踪演练进程，及时发现问题、纠正偏差。
演练过程中，情景模拟员精准还原各类晚到旅客场景，参演人员迅速进入岗位角色，严格依照演练方案开展各项工作：引导岗人员第一时间识别晚到旅客，主动上前询问航班信息，快速核实身份后引导至晚到旅客优先安检通道；X光机岗与开包岗人员密切配合，优化安检流程，在严格执行安全检查标准的前提下，提升安检效率，缩短旅客等待时间；服务岗人员主动为老年旅客、行动不便等特殊晚到旅客提供帮扶，协助整理行李、引导通关，全程提供贴心服务；应急处置人员随时待命，针对演练中出现的各类突发情况，快速响应、规范处置，保障整个演练流程紧张有序、衔接顺畅。
演练结束后，安全检查站组织召开总结点评会议，各岗位负责人汇报本次演练开展情况，观察员详细反馈演练过程中存在的流程衔接不畅、服务细节落实不到位等问题，全体参演人员围绕相关问题开展深入研讨，明确整改措施与改进方向。会议指出，晚到旅客服务是提升旅客出行体验的关键环节，也是检验安检队伍服务能力与应急水平的重要标尺，全体人员需以此次演练为契机，正视存在不足、补齐能力短板，切实将演练成果转化为实际服务能力。
本次晚到旅客服务情景模拟演练，有效提升了安检人员应对晚到旅客的服务效率与应急处置能力，进一步规范了晚到旅客安检服务流程，同时强化了全体人员的服务意识、责任意识与协作意识，推动安检服务从“合格”向“优质”、从“规范”向“暖心”升级。通过本次演练，全体安检人员进一步熟练掌握晚到旅客服务技巧，有效破解服务过程中的难点、堵点问题，为保障晚到旅客顺利登机、提升旅客出行满意度提供了坚实支撑。
下一步，阿克苏红旗坡机场安全检查站将以此次演练为基础，建立常态化情景模拟演练机制，结合旅客出行需求与安检工作实际，不断丰富演练内容、创新演练形式，持续强化服务技能培训，聚焦服务细节、优化服务流程，切实将“以旅客为中心”的服务理念融入安检工作全过程，全力提升安检服务质量与水平，以专业的服务、严谨的作风、高效的行动，保障每一位旅客平安、便捷出行，为推动机场高质量发展贡献安检力量。
