中国民用航空网通讯员王耀梓讯：近日，新疆机场集团库车龟兹机场在候机楼开展志愿服务活动，组织党团员和青年志愿者为旅客提供引导、协助和咨询服务，切实提升旅客出行效率与体验。
此次志愿服务在候机楼设置固定服务台与流动服务岗，实现服务全覆盖。志愿者经过系统培训后，分布在值机引导、安检协助、咨询解答等关键点位。在自助值机区域，志愿者指导旅客操作自助设备、办理行李托运，并提醒旅客提前准备身份证件、整理随身物品。数据显示，志愿者介入后，自助值机设备使用效率明显提升，旅客排队等候时间有所缩短。
针对老年旅客、“首乘”旅客及老幼病残孕等特殊群体，机场开通爱心通道，志愿者提供全程陪伴、行李搬运和轮椅协助等帮扶服务。同时，志愿者还承担航班查询、交通换乘、旅游咨询等解答工作，并为有需要的旅客提供热水供应。在服务过程中，志愿者同步开展乘机安全知识宣传，兼顾便捷与安全。
此次志愿服务活动覆盖候机楼主要客流节点，为特殊群体旅客实现了从值机到登机的全流程陪伴服务。通过流动服务岗的灵活调度，志愿者能够快速响应旅客问询和求助需求，有效缓解了一线保障压力。
库车龟兹机场表示，下一步将持续优化志愿服务举措，推动志愿服务常态化，以标准化、精细化的服务流程，助力地方文旅发展，为旅客打造安全、有序、顺畅的出行环境。
