提升服务礼仪 塑造空港形象——新疆机场集团于田万方机场开展服务礼仪专项培训

通讯员（马宁）为深入践行“人民航空为人民”的服务宗旨，全面提升新疆机场集团于田万方机场一线员工服务素养与专业形象，打造规范化、人性化、高品质的空港服务，近日，新疆机场集团于田万方机场精心组织开展服务礼仪专项培训，天缘航旅、安检检查站等各岗位一线员工参与培训。
本次培训紧密结合民航服务行业标准与新疆机场集团于田万方机场实际运营需求，结合天缘航旅服务专人进行服务礼仪培训。培训内容聚焦服务形象礼仪、沟通礼仪、岗位实操礼仪、特殊旅客服务礼仪四大核心板块，讲师围绕仪容仪表、言行举止、站姿坐姿、微笑服务等基础礼仪展开细致教学，逐一纠正服务动作、沟通话术中的不规范细节；针对安检引导、行李托运等高频服务场景，开展实景模拟演练，重点讲解高效沟通技巧、矛盾化解方法，强化员工主动服务、暖心服务意识。
同时，培训紧扣机场“天缘·缘同心·阗心助行”服务品牌理念，重点针对老年旅客、无陪儿童、病患旅客等特殊群体服务礼仪进行专项教学，强调低位沟通、耐心帮扶、全程陪护等温情服务要点，助力员工进一步掌握精细化、有温度的服务技能，切实打通服务旅客的“最后一公里”。
参训员工学习热情高涨，认真聆听礼仪规范要点，积极参与实操演练，主动交流服务工作中的心得与问题。大家纷纷表示，此次培训实用性极强，不仅补齐了自身服务礼仪短板，更深刻认识到优质服务对于机场形象和旅客出行体验的重要意义，在今后的工作中，将把所学礼仪知识运用到每一个服务环节中，以更得体的形象、更专业的态度、更暖心的服务对待每一位旅客。
此次服务礼仪培训，是新疆机场集团于田万方机场持续提升服务品质、夯实服务基础的重要举措。通过系统培训，进一步规范了全员服务流程，提升了员工服务专业度与亲和力，有效塑造了机场文明、优质、高效的空港形象。下一步，新疆机场集团于田万方机场将以此次培训为契机，把服务礼仪规范融入日常工作全过程，常态化开展服务技能提升活动，持续优化“阗心助行”特色服务，不断满足旅客多元化、高品质出行需求，用真情服务温暖旅客旅途，全力打造区域民航服务标杆，为地方航空运输事业高质量发展注入强劲动力。