新疆机场集团哈密伊州机场 优化现场引导服务 温情护航旅客出行

        为持续提升旅客出行便捷度和现场通行体验，解决旅客乘机不熟悉、流程不清楚、高峰找人难等实际问题，哈密伊州机场聚焦旅客出行高频需求，优化增设现场问询引导服务人员，前移服务关口、下沉服务一线，以贴心引导、温情陪护做实做细真情服务工作，让旅客出行更省心、更顺畅、更暖心。
        随着近期航班量稳步提升，出行旅客持续增多，候机楼内客流集中、出行咨询量大，老年旅客、首次乘机旅客、异地中转旅客等群体对现场引导服务需求尤为迫切。针对这一情况，哈密伊州机场科学统筹服务力量，在候机楼大厅、安检通道安排增加引导人员，动态巡回引导，面对面为旅客提供乘机流程讲解、值机安检指引、航班信息咨询等便民服务，第一时间回应旅客疑问，快速化解旅客出行困惑。
        问询引导工作人员始终秉持温情服务理念，耐心细致解答旅客各类咨询，主动帮扶老年旅客、儿童旅客及特殊困难旅客，主动协助办理值机托运、引导快速通行，贴心提醒登机时间和出行注意事项，用一句暖心问候、一次主动上前、一趟全程引导，把服务做到细微处、把温情送到旅客身边。
        下一步，哈密伊州机场将持续聚焦旅客出行所需所盼，不断优化服务举措、强化一线引导保障，持续提升服务精细化、人性化水平，全力以暖心服务护航每一段美好出行旅途。