近日，新疆机场集团运行管理委员会（空管业务部）客户服务中心开展防震减灾知识专题学习宣贯活动，切实提升地震灾害下的应急响应与旅客服务能力。
作为全疆机场面向旅客的“第一信息窗口”与“应急咨询枢纽”，新疆机场集团旅客服务热线0991-96556提供24小时全天候航班问询、应急求助等核心服务。本次培训紧扣“人人讲安全、个个会应急”主题，采用理论授课、案例解析、话术演练等形式，重点讲解地震预警识别、避险要点、自救互救知识，并明确新疆机场集团旅客服务热线0991-96556坐席人员的应急响应流程与安全规范。
针对热线服务场景，活动专项强化了应急咨询受理、旅客情绪安抚、特殊旅客帮扶及与机场相关救援部门的联动配合，组织模拟来电实操演练，确保坐席人员做到“响应快、解答准、安抚暖”。
新疆机场集团运行管理委员会（空管业务部）客户服务中心将建立常态化学习演练机制，以“时时放心不下”的责任感，24小时守护旅客平安出行，为新疆机场集团高质量发展筑牢安全服务屏障。
