通讯员 阿布都沙拉木
近日，新疆机场集团库尔勒梨城机场（以下简称“库尔勒梨城机场”）为特殊旅客提供全流程精细化保障服务，收获旅客手写表扬信，获得高度认可与赞许。库尔勒梨城机场依托“天缘·缘同心 梨城暖阳”特殊旅客服务品牌，以温情服务与专业操作破解特殊旅客出行难题，生动彰显“人民航空为人民”的行业宗旨，进一步擦亮特色服务产品的暖心底色。
当日上午，旅客邸先生陪同母亲计划乘坐CA1258航班前往北京，两人均行动不便，机场工作人员主动预判旅客出行需求，第一时间对接航空公司申请轮椅服务，安排专人全程一对一保障，高效协助旅客办理值机、行李托运手续，陪同通过安检后，将旅客护送至已完成焕新升级、并获“阳光助残志愿服务驿站”挂牌授牌的特殊旅客专属休息区。值守人员贴心为旅客提供热水、及时回应各类问询，有效缓解旅客出行焦虑。登机前，工作人员提前与航班机组沟通协调优先登机事宜，全程小心搀扶、护送旅客顺利登机，并与机组完成服务交接，确保旅客空中行程得到妥善照料。
为持续提升服务品质，库尔勒梨城机场常态化开展特殊旅客帮扶专项培训，持续优化服务流程、提升员工专业服务能力，不断完善全流程无障碍服务体系，让特殊旅客从抵达机场到顺利登机，每一个环节都能感受到细致贴心的人文关怀。凭借常态化、标准化的暖心服务，机场多次收获旅客好评，更将真情服务理念落到实处，成功获评2025年度“民用机场阳光助残志愿服务驿站”称号，成为机场彰显人文关怀、践行行业使命的标志性成果。
近年来，随着机场旅客吞吐量稳步提升，特殊旅客出行需求持续增长，库尔勒梨城机场始终聚焦特殊群体出行难点、痛点，不断升级“天缘·缘同心 梨城暖阳”特殊旅客服务内涵，将精细化、人性化服务贯穿出行保障全链条。下一步，库尔勒梨城机场将紧盯旅客实际需求，持续完善服务举措、延伸服务触角，让“梨城暖阳”温暖每一位特殊旅客的出行之路，以高品质真情服务注入航空发展动能，助力南疆区域枢纽机场建设提质增效、行稳致远。
