随着旅游出行旺季日益临近，哈密伊州机场旅客吞吐量将逐步攀升，旅客服务保障压力持续加大。为进一步夯实服务保障根基，强化青年员工业务技能与服务素养，打造一支专业过硬、服务暖心的旅客服务队伍，近日，哈密伊州机场旅客服务部全面启动“导师带徒”主题活动，以匠心传承技能，以同心聚力攻坚，全力备战出行旺季。
本次导师带徒活动，旅客服务部秉持“精准结对、因材施教、实战赋能”的原则，精心选拔工作经验丰富、业务能力精湛、服务意识突出的资深员工担任导师。导师团队均具备多年一线服务经验，熟练掌握各类旺季保障流程与应急处置技巧。活动采取“一对一”结对模式，结合青年员工自身优势与岗位学习需求，完成师徒精准配对，同时签订师徒结对协议，明确导师教学职责、徒弟学习目标与阶段性考核标准，构建起“传技能、帮成长、带作风”的全方位培养体系。
在教学开展过程中，导师们摒弃单一理论讲解模式，将教学课堂搬到服务一线。在值机柜台，导师手把手教学徒快速办理乘机手续、精准处理行李托运疑难问题、熟练操作各类业务系统，针对旺季客流高峰下的高效服务技巧进行实操演练；在问询服务岗，耐心传授旅客常见问题解答话术、航班动态查询方法、异地出行咨询指引等内容，助力青年员工提升沟通应变能力；针对老弱病残孕等特殊旅客保障、航班延误应急处置、首乘旅客暖心服务等旺季重点工作，导师结合真实案例，细致讲解服务流程、注意事项与服务礼仪，让青年员工在实战场景中快速掌握服务要领。同时，师徒常态化开展交流研讨，徒弟主动提问请教，导师倾囊相授经验，及时梳理学习中的薄弱环节，针对性优化教学内容，帮助青年员工快速补齐能力短板。
青年员工们以饱满的学习热情投入其中，珍惜学习机会，认真聆听导师讲解，反复实操练习，主动扎根一线积累经验。在导师的悉心指导下，快速熟悉各项业务流程，不断提升服务水平，从理论知识向实战能力快速转化，逐步成长为能够独立胜任岗位、从容应对旺季保障任务的服务力量，切实展现出机场青年积极向上、锐意进取的精神风貌。
此次导师带徒活动，不仅为青年员工搭建了快速成长的平台，加速了人才队伍培养，更传承了民航人精益求精、服务为民的优良作风。下一步，哈密伊州机场旅客服务部将持续深化导师带徒活动成效，常态化开展技能培训与实战演练，不断提升整体服务保障能力与旅客出行体验，以充足的准备、专业的素养、暖心的服务，全力以赴迎战出行旺季，为广大旅客提供安全、便捷、温馨的航空出行服务，彰显新疆空港的责任与担当。
