提升服务品质 塑造空港形象 新疆机场集团哈密伊州机场开展全员服务礼仪专项培训

（通讯员：王嘉彤）为进一步提升机场服务标准化、规范化水平，塑造文明专业的空港服务形象，切实增强旅客出行体验，近日，哈密伊州机场组织开展全员服务礼仪专项培训，一线服务、安检、问询、值机、贵宾服务、后勤保障等各岗位员工悉数参训。
此次培训紧扣机场服务实际，内容涵盖服务礼仪规范、沟通表达技巧、仪容仪表标准、岗位服务流程、突发情况应对等核心内容。通过理论讲解、现场示范、情景模拟、互动演练等形式，细致讲解站姿，坐姿、行姿、徽笑服务、文明用语等基础礼仪，重点针对旅客问询应答，票务办理、行李托运、特殊旅客帮扶等场景，规范服务动作与沟通话术，纠正服务中的不规范行为。培训结合民航服务行业特点，重点强调以旅客为中心的服务理念，引导员工树立主动服务、温情服务、贴心服务意识，耐心倾听旅客需求，用心解决旅客间题，做到着装统一整洁、举止端庄得体、用语文明规范。参训人员认真学习、积极参与实操练习，逐一打磨服务細节，切实将礼仪知识融入岗位实操，全面提升服务素养与专业能力。参训员工纷纷表示，此次培训实用性强、针对性高、有效弥补了服务礼仪中的短板不足，今后将把所学礼仪知识运用到实际工作中，以更专业的素养、更贴心的服务、更饱满的状态对待每一位旅客，全力提升服务质量。
此次服务礼仪专项培训，进一步夯实了机场服务基础，强化了全员服务意识，助力机场服务品质提档升级。下一步，哈密伊州机场将持续常态化开展服务培训与技能练兵，健全服务质量监督机制，以优质、文明、高效的服务，打造暖心空港服务品牌，为广大旅客营造舒心、安心、顺心的出行环境。