（通讯员：马艳霞）为精准捕捉旅客出行体验，直面服务短板、细化服务举措，持续夯实服务基础、精进服务品质，全方位提升旅客出行幸福感与获得感，近期，哈密伊州机场旅客服务部在航站楼候机大厅、出发到达区域常态化开展旅客满意度问卷调查工作，坚持以旅客需求为导向，倾听旅客真实声音，推动机场客运服务提质、增效、升温。
机场作为城市对外的交通门户与文明窗口，一言一行、细微服务都彰显着城市形象与民航服务水准。为杜绝服务同质化、主观化问题，真正做到“旅客需要什么，服务就优化什么”，本次问卷调查立足旅客乘机全流程出行场景，科学设计调查问卷内容。问卷全面覆盖航站楼环境整洁度、便民设施完善度、值机问询效率、候机服务、行李保障、员工服务态度、标识指引清晰度等多项核心服务维度，设置多层级评价选项，并增设开放式意见建议栏目，鼓励旅客真实反馈出行过程中的问题、需求与改进建议。
调查过程中，机场服务工作人员严格遵循便民、高效、不扰旅客的原则，主动选取候机空闲旅客开展一对一问卷调查。工作人员礼貌引导、耐心讲解，积极邀请过往旅客参与调研，同时细致记录旅客提出的各类意见，认真解答旅客出行咨询问题。面对老年旅客、首次乘机旅客等特殊群体，工作人员全程协助填写问卷，兼顾调研工作与暖心服务，最大程度保障调查数据真实、全面、有效，切实收集不同年龄段、不同出行需求旅客的真实体验。
本次常态化问卷调查，跳出内部自查视角，以旅客视角检验服务质量，精准摸排当前客运服务中的薄弱环节，为机场优化服务流程、完善硬件设施、细化服务标准提供了真实的数据支撑和方向指引。下一步，哈密伊州机场旅客服务部将对本次收集的问卷数据、旅客意见逐条梳理、分类汇总、复盘分析，建立问题台账、制定整改方案、明确整改时限，做到逐条落实、闭环整改。
同时，机场将把旅客满意度调查作为常态化服务提升手段，持续聚焦旅客出行痛点、难点、关注点，不断优化服务细节、创新服务举措、细化暖心服务，补齐服务短板，打磨精细化、人性化、品质化候机服务，持续擦亮哈密伊州机场优质服务名片，为广大旅客提供更舒适、便捷、温情、高效的航空出行体验。
