（通讯员：马艳霞）为持续提升旅客出行体验，筑牢空港服务暖心防线，哈密伊州机场始终坚持以旅客需求为核心，将温情服务融入出行全流程，多措并举优化服务举措、细化服务细节，全力为广大旅客打造安全、便捷、舒适、温馨的航空出行环境，用真心、细心、耐心守护每一段旅途。
聚焦旅客出行痛点，优化基础服务保障。机场立足旅客出行实际需求，全面升级航站楼服务设施，完善自助值机、行李托运、问询引导等便民服务点位，动态增开值机柜台与安检通道，有效缩短旅客排队等候时间，提升出行通行效率。同时，在候机大厅设置便民服务角，配备饮用水、应急药品、充电设备、行李推车等物资，全方位满足旅客临时出行需求；针对航班延误等特殊情况，建立快速响应机制，及时做好信息告知、退改签办理、食宿协调等服务，全力安抚旅客情绪，妥善解决旅客难题。
深耕特殊群体关怀，传递空港温情暖意。机场格外关注老年旅客、无陪儿童、行动不便残障人士、孕妇等特殊旅客群体，建立“提前预约、全程陪伴、无缝交接”的专属服务保障机制，开通爱心绿色通道。旅客可通过机场问询电话、官方公众号等渠道，免费预约一对一专人帮扶服务，从进入航站楼、办理值机、安全检查到顺利登机，工作人员全程陪同引导、贴心照料，用细致入微的服务消除特殊旅客出行顾虑。此外，机场“红马甲”志愿者服务常态化驻守航站楼重点区域，主动为老年旅客操作智能设备、协助携婴旅客看管行李、为首次乘机旅客讲解出行流程，让温情服务触手可及。
强化服务队伍建设，提升专业服务水平。机场常态化开展服务礼仪、业务技能、应急处置专项培训与岗位练兵活动，聚焦服务规范、沟通技巧、特殊情况应对等内容开展实操演练，不断提升一线工作人员服务素养与应急处置能力。要求全体工作人员始终保持热情饱满的工作状态、温和友善的服务态度，以标准化、专业化、人性化的服务，耐心解答旅客问询、用心解决旅客诉求，用实际行动践行民航服务初心，让每一位旅客都能感受到空港服务的温度。
细微之处见真情，暖心服务无止境。下一步，哈密伊州机场将持续深耕服务品质提升工作，不断优化服务流程、创新服务举措，把暖心服务融入每一个工作环节，以更优质、更高效、更贴心的服务，全力保障旅客平安、顺畅、温馨出行，用真情守护筑牢空港服务屏障，展现哈密伊州机场良好的服务形象与责任担当。
