（通讯员：方天宇）为切实规范乌鲁木齐天山国际机场航站楼商业服务秩序，压实商业经营主体责任，保障节前旅客出行消费安全与体验，践行民航真情服务理念，5月25日，新疆机场集团安全监察员组成专项监察组，赴乌鲁木齐天山国际机场开展航站楼商业服务节前现场监察，聚焦商业环境、服务规范、“同城同质同价”落实及商业服务质量四大重点，全方位排查安全隐患、规范经营行为，为旅客打造放心、舒心、便捷的候机消费环境。
乌鲁木齐天山国际机场作为新疆民航核心枢纽，航站楼商业服务涵盖餐饮、零售、文创等多个业态，既是旅客出行的重要配套，也是展示新疆民航服务形象的重要窗口。此次节前监察紧扣“安全、规范、优质、惠民”核心目标，严格遵循民航服务质量提升相关要求及机场商业管理规范，结合节日期间旅客出行高峰特点，针对性开展全面核查，切实防范各类商业服务风险，推动航站楼商业服务提质增效，呼应广大旅客对机场商业服务的期待。
监察过程中，专项监察组采取“现场巡查、实地核查、随机问询、台账查阅”相结合的方式，对航站楼内各类商业网点开展全覆盖检查。在商业环境方面，重点检查各商铺内外环境卫生、物品摆放规范、通风设施运行及消防通道畅通情况，排查货物违规堆放、卫生死角等问题，督促商户落实环境卫生主体责任，同时查看航站楼公共商业区域整洁度，确保为旅客营造整洁、有序的消费环境，这与新疆机场集团天惠商业管理公司常态化推进的环境管控工作要求保持一致。
在服务规范与商业服务质量方面，监察员现场查看从业人员仪容仪表、服务用语、操作流程等情况，随机问询旅客消费体验，核查商户服务承诺落实、投诉处理机制建立及应急处置能力等情况，重点检查商户是否存在强制消费、虚假宣传等违规行为，督促从业人员规范服务流程、提升服务意识，切实保障旅客合法权益。同时，监察组还关注航站楼商业业态布局合理性，查看各类服务设施完好情况，确保商业服务与旅客出行需求精准匹配，助力打造“文化机场”“人文机场”。
“同城同质同价”落实情况是此次监察的重中之重。监察组严格对照民航局及新疆机场集团相关工作部署，对航站楼内餐饮、零售等商户开展重点核查，逐一比对商品及服务价格与市区同级别商圈对标店面的一致性，检查价格公示是否规范、明码标价是否到位，杜绝哄抬物价、价质不符等现象，切实让旅客感受到“机场消费不溢价”的实惠。据悉，乌鲁木齐天山国际机场已持续推进“同城同质同价”工作，通过前期监管与引导，航站楼内餐饮价格已实现合理下调，此次监察进一步巩固工作成效，推动政策落地生根。
针对监察过程中发现的细节问题，监察组现场向商户及相关管理单位反馈，明确整改要求、整改时限和整改标准，要求立行立改、闭环管理；对暂时无法整改的问题，建立专项台账，跟踪督促整改到位。同时，监察组还向商户重申节前经营纪律，要求商户强化安全意识和服务意识，严格落实各项经营规范，全力做好节日期间商业服务保障工作。
参与此次监察的安全监察员表示，节日期间是旅客出行高峰，也是商业服务风险易发期，此次节前专项监察，既是对航站楼商业服务质量的全面检验，也是防范化解消费风险、提升服务品质的具体举措。下一步，将持续跟踪整改情况，常态化开展商业服务监察工作，不断优化监管模式，督促相关单位和商户压实主体责任，持续提升商业服务水平。
此次节前商业服务专项监察，进一步规范了乌鲁木齐天山国际机场航站楼商业经营秩序，夯实了商业服务安全基础，为节日期间旅客出行消费提供了有力保障。新疆机场集团将始终坚持以旅客为中心，持续深化“真情服务”理念，不断加强航站楼商业服务监管，推动商业服务提质升级，让每一位旅客在候机过程中都能感受到便捷、优质、暖心的服务，彰显新疆民航的责任与担当。
