新疆机场集团克拉玛依古海机场：“银发护航”服务温暖老年旅游团出行路

（通讯员：韩雪）5月18日，克拉玛依古海机场出租车乘降区前，一支老年旅游团的游客们正有序排队等候乘车。他们大多携带行李箱，这是今年入春以来机场迎来的第32个老年旅游团，针对银发群体出行特点，机场以“天缘·缘同心”服务品牌为依托，推出“八个无忧、一站式”服务体系，用细致服务守护老年旅客平安舒适出行。
全流程护航：从“舱门”到“车门”的温暖接力
“阿姨，您的行李我来帮您提，这边有专门的无障碍通道。”在机场到达大厅，身着“缘同心”服务马甲的工作人员主动上前，接过老年旅客手中的行李。针对老年团行动节奏慢、行李携带多的特点，机场提前与旅行社对接，安排专人从航班落地开始全程陪同：协助完成证件核验、优先提取行李，真正实现“舱门对车门”的无缝衔接。
“以前总担心坐飞机手续复杂，现在机场有专人引导，从值机到上车一路都有人帮忙，比孩子们陪着还贴心！”来自上海的王阿姨笑着说。据统计，今年1-4月，克拉玛依古海机场已保障老年旅游团超500人次，同比增长35%，“一对一”帮扶服务满意度达100%。
适老细节：让“智能时代”出行不犯难
考虑到部分老年旅客对智能设备操作不熟悉，机场在航站楼开设“老年旅客无码柜台”，工作人员协助完成值机选座等流程，并保留现金支付方式。安检区域设置“老年专用通道”，配备爱心座椅和应急医药箱，针对需要长期服药的老人，提供免费热水和药品存放服务。
“我们还为老年团准备了‘出行小贴士’，包含乘车指南、当地天气和景点无障碍设施信息。”机场地面服务部负责人介绍，针对高龄、行动不便旅客，可提前24小时预约轮椅服务，工作人员会推着轮椅通过专用通道直达登机口，全程搀扶陪护。
旺季保障：用心擦亮“文明窗口”
随着天气转暖，新疆迎来旅游旺季，老年旅游团出行量持续攀升。克拉玛依古海机场结合往年经验，提前调配人员力量，爱心休息区提供报纸、放大镜等便民物品，并通过广播循环播放老年旅客乘机注意事项。
新疆机场集团表示，将持续聚焦老年旅客等重点群体需求，不断优化服务举措，让每一位银发旅客在旅途中感受到“家的温暖”，以真情服务为地方旅游业发展注入“空港动力”。