全员学手册 标准入岗位——新疆机场集团克拉玛依古海机场完成集团服务质量体系全覆盖宣贯

（通讯员：叶剑锋）近日，克拉玛依古海机场全面开展《新疆机场（集团）公司服务质量管理体系指导手册（2026版）》线上专项宣贯工作，实现管理层、各业务部门及一线岗位全员全覆盖。此次培训严格落实集团服务标准化建设部署，统一全岗位服务执行标尺，有效解决岗位标准理解偏差、跨岗位服务衔接不畅等问题，扎实推动机场服务质量管理体系规范化、标准化落地。
 
本次线上宣贯坚持学用结合的原则，围绕手册编制背景、岗位职责、服务规范、流程标准、考核要求等核心内容开展系统学习。结合安检、地服、旅客问询、现场保障等岗位实际工作特点，全体人员对照手册通用条款逐项研读，梳理形成贴合岗位实际的实操动作指引。宣贯以条文解读、自主研学为主要形式，聚焦特殊旅客保障、旅客咨询应答、岗位协同配合等高频服务内容开展学习，引导全体员工吃透标准细则、找准工作差距、规范服务行为。
 
新手册内容体系完备，为日常服务工作明确了行为准则与操作规范，让一线服务更加有据可依、有章可循。全体人员将把所学标准要求融入岗位日常，严格对标服务规范，稳步强化服务专业性与规范性。
 
此次全覆盖宣贯，进一步统一了全体员工的服务理念与执行标准，夯实了机场服务质量管控基础。下一步，克拉玛依古海机场将持续深化手册落地应用，建立常态化自查、复盘、提升的闭环管理机制，将标准化服务要求贯穿旅客出行全流程，以规范化、精细化管理助力服务品质稳步提升，为旅客营造安全、高效、整洁有序的出行环境。