精准定制暖心服务 真情护航老年旅途——新疆机场集团天缘航旅伊宁分公司优质服务获外地游客好评

（通讯员 谢雨彤）近日，新疆机场集团天缘航旅伊宁分公司天之缘国际旅行社伊犁州分公司聚焦老年游客出行需求，围绕专业化、精细化、暖心化的服务方向，完成一批天津籍老年游客的伊犁旅游接待工作。全程服务组织有序、响应及时，获得游客充分肯定，进一步展现了天缘航旅的服务能力与品牌形象。据了解，本次来伊犁观光的游客均为老年群体，专程从天津出发，计划深度体验伊犁自然风光与人文风貌。抵达伊犁伊宁国际机场后，游客注意到机场内天之缘国际旅行社伊犁州分公司宣传阵地展示的品牌海报。为合理规划游览路线、获取本地旅游信息，游客主动拨打海报上的咨询电话，详细了解伊犁热门景区、特色路线、出行安排及游览注意事项等内容。接到咨询后，旅行社工作人员结合伊犁全域旅游资源，系统介绍了辖区内核心景区的景观特色、游览方式、实时路况及游玩建议。针对老年游客出行节奏较缓、注重舒适与安全的特点，工作人员逐一进行答疑与说明，线上初步形成休闲类游玩方案，并邀请游客前往线下办公地点进一步细化行程。次日，游客到访旅行社进行现场咨询。针对老年游客体力条件及对轻松游览的实际需求，旅行社负责人对传统常规行程模式进行调整，围绕“省心、省时、省力、舒心”的服务理念，从行程路线、交通接驳、景区游览节奏、全程配套保障等方面进行逐项梳理，形成系统化出行方案。经充分沟通，游客对定制化行程方案表示认可，现场确定选用定制包车服务。为进一步提升老年游客出行舒适度与安全性，分公司在原有服务基础上主动升级标准，免费为老年游客更换专用车辆，车型宽敞平稳，适配老年群体出行需求；同时为全体游客免费赠送旅游意外险，从行程保障层面降低出游风险。本次专属定制行程涵盖那拉提草原、库尔德宁景区、赛里木湖等伊犁标志性景区，涉及草原、林海、湖泊等多元自然风貌。行程安排舒缓有序，观景与休憩时间合理搭配，专业服务与安全保障同步推进，使游客在行程中较为全面地感受伊犁自然景观与天缘航旅的文旅服务水平。旅程结束后，天津老年游客发来致谢信息。游客反馈称，本次伊犁之行行程舒心、体验良好，全程工作人员服务专业耐心，定制化服务在一定程度上有助于解决老年出游中的实际顾虑，为异地旅途提供了便利与温暖。下一步，新疆机场集团天缘航旅伊宁分公司天之缘国际旅行社伊犁州分公司将继续围绕游客多样化、差异化出行需求，优化服务流程与细节，提升文旅服务品质，持续打造有温度、有品质、有口碑的特色旅游服务。