（通讯员：陶春阳）随着2026年暑期正式开启，学生研学、家庭出游、旅游组团出行客流持续攀升，哈密伊州机场迎来暑运出行高峰。为有效应对暑期客流压力，全方位优化旅客出行体验，切实解决特殊群体、团队旅客出行难题，哈密伊州机场提前部署、精准施策，聚焦无陪儿童、团队旅客、特殊旅客三大重点群体，升级系列暖心便民服务，细化保障流程、优化服务细节，全力守护广大旅客平安、顺畅、舒心的暑期航空出行之路。
针对暑期无人陪伴儿童出行量激增的特点，哈密伊州机场全面升级无陪儿童专项保障服务，针对5至12周岁独自乘机儿童推出专属预约服务，旅客可通过机场官方服务号、问询专线0902-7173114提前预约，高效办理无陪乘机手续。值机环节，专人协助家长完成机票办理、行李托运等流程，为小旅客佩戴专属爱心标识、发放爱心服务袋，细致告知乘机注意事项。出行全程配备专人一对一陪同引导，全程协助儿童通过安检、进入专属候机休息区等候，避免人群拥挤带来的安全隐患。
针对暑期研学团队、旅游团队、游学团体等集中出行客流，哈密伊州机场量身定制团队专属保障方案，高效破解团队出行人数多、等候时间长等痛点。各大旅行社、研学机构、学校如有出行计划可致电0902-7173114提前沟通保障方案及出行需求。哈密伊州机场将提前统筹调配人力、设备、通道资源。
在客流高峰时段，机场专门开设专属值机柜台和安检绿色通道，增开服务窗口、调配骨干工作人员在岗值守，大幅缩短团队旅客排队等候时长。工作人员主动为团队旅客集中办理值机、行李托运业务，耐心讲解乘机规范、行李禁限带规定、登机注意事项，针对学生团队还会主动在登机牌标注登机口、登机时间、中转流程等关键信息，缓解首次乘机旅客的紧张情绪。同时，机场动态优化航站楼分流引导服务，有序疏导团队旅客候机、登机，避免人员聚集混乱，全方位提升团队出行效率，保障研学、旅游团队高效顺畅出行。
此外，机场聚焦老年旅客、残障旅客、病患旅客、孕妇等特殊出行群体，细化暖心便民举措，打造有温度的空港服务。机场全面开通特殊旅客免费预约服务，特殊旅客可提前预约专人帮扶、轮椅接送、优先登机等专属服务。针对老年旅客，工作人员主动提供人工问询、凭证协助值机、登机指引等一对一帮扶，耐心讲解智能设备操作，解决老年旅客不会自助办理业务的难题。
针对行动不便的残障、病患旅客，机场配备充足的轮椅、提供从航站楼入口、值机、安检、候机到登机口的全流程无障碍陪护服务，开通优先登机通道，最大限度减少旅客出行奔波。同时，航站楼内持续优化出行环境，全天候开启降温通风设备，配备藿香正气水等防暑物资，为暑期出行的特殊旅客筑牢安全舒适的出行屏障。
除专项群体服务外，哈密伊州机场同步升级全域便民服务，在安检通道免费提供液态物品分装瓶，解决旅客暑期出行液体携带超标难题；持续做好航站楼公共区域深度清洁消杀，全方位整治卫生死角，营造干净整洁的候机环境；动态研判客流变化，加强与航空公司运力协同，实时调配岗位人力，精准疏导客流、缓解拥堵，全方位提升暑运保障能力。
下一步，新疆机场集团哈密伊州机场将持续紧盯暑期出行高峰，立足旅客实际出行需求，不断优化服务流程、丰富服务举措、提升服务品质，以精细化、暖心化、专业化的航空服务，全力保障暑运航班安全平稳有序运行，用真诚服务守护每一位旅客的盛夏出行路。
