增设通程中转地面标识 新疆机场集团克拉玛依古海机场航站区管理部优化出行指引 减少旅客问询及相关投诉  

（通讯员：佐库拉）近日，克拉玛依古海机场航站区管理部工作人员在航站楼进港大厅入口铺设标准化“通程中转”地面指引标识，专门服务远机位中转旅客，通过补齐全流程引导标识，完善航站楼旅客动线指引体系，切实减少旅客迷路问询，有效压降相关服务投诉。
 
为进一步优化航站楼旅客出行动线，提升中转旅客通行效率，机场航站区管理部聚焦中转旅客出行辨识路线难、问询频次高的痛点，开展场内引导标识升级作业。现场工作人员分工配合，精准对齐、平整铺设绿色“通程中转”地面指引标识，标识采用黄边绿底设计，整体配色辨识度高，从进港大厅入口引导旅客前往中转办理区域。
 
以往搭乘远机位航班的中转旅客抵达航站楼后，极易混淆通行路线，频繁前往服务柜台咨询，既延长旅客中转办理时长，也增加一线服务人员工作负荷。本次铺设的地面指引贴印刷有“通程中转”文字，搭配国内中转配套提示，旅客下机进入大厅后，可顺着地面指引快速定位中转业务办理点位，大幅缩短旅客中转通行耗时，减少因路线不清产生的问询与投诉。
 
下一步，机场航站区管理部将持续摸排航站楼各区域指引盲区，动态增补、优化登机、中转、行李提取等全场景引导标识，同步提升一线工作人员主动引导服务水平，以标识标准化改造搭配规范现场服务，持续升级航站楼旅客出行保障能力。