近日，新疆机场集团天缘航旅公司天缘酒店（以下简称“天缘酒店”）工程安全部组织全体员工开展电梯困人应急救援专项培训，特邀酒店电梯维保单位两位专业技术人员到场授课。本次培训以“理论+实操”相结合的方式，系统提升员工应对电梯突发困人事故的应急处置能力，切实筑牢宾客与员工安全防线。
聚焦实战需求 规范救援流程
培训中，维保单位技术人员围绕电梯结构原理、安全保护装置、常见故障类型及突发困人应急处置规范进行了系统讲解。结合酒店A座一号电梯实际运行特点，技术人员重点剖析了“轿厢不平层”“门锁卡阻”等常见困人故障的处置逻辑，并现场演示了盘车手轮、紧急开锁装置等专业工具的使用方法。参训员工系统学习了电梯困人救援全流程规范——从消防中心接到报警、监控确认困人楼层、值班经理与工程部第一时间到达现场安抚被困人员，到逐层确认停驶楼层、利用电梯专用钥匙安全开启厅门、成功解救被困人员。整套流程分工明确、衔接紧密，充分展现了标准化、专业化的救援实操水平。
强化心理安抚 提升服务温度
除技术操作规范外，培训还重点强化了被困人员心理安抚话术训练。针对不同被困场景，技术人员现场示范了标准化安抚话术：从“电梯轿厢是安全密闭空间，不会坠落、不会缺氧”的科学释疑，到“我们一直守在门外陪着你们”的情感陪伴，再到对老人、儿童及多人慌乱场景的差异化沟通策略。参训员工通过情景模拟，掌握了在救援全过程中持续与被困人员保持沟通、稳定情绪的专业技巧，将安全保障与人文关怀有机融合。
以训促安 护航宾客出行
电梯作为酒店高频使用的特种设备，困人、骤停等突发故障直接关系宾客与员工人身安全。天缘酒店作为新疆机场集团旗下国际星级综合性商务酒店，始终将安全生产放在首位。此次培训不仅帮助员工纠正了“被困电梯会缺氧窒息”等常见认知误区，更让全员熟练掌握了电梯困人应急处置的操作要领。“这次培训非常贴合日常工作，实用性极强！”参训员工纷纷表示，摸清电梯性能、吃透规范流程后，今后遇到突发情况能够更快速、精准、安全地开展救援。
下一步，天缘酒店将持续深化特种设备安全管理，常态化开展应急培训与实战演练，不断完善应急救援联动机制，以更高标准、更严要求守护每一位宾客的出行安全。（通讯员：周蕾）
