为深入践行 “人民航空为人民” 的宗旨，切实提升一线服务品质与窗口形象，近日，新疆机场集团天缘航旅有限责任公司商旅服务中心以党建为引领，组织全体员工开展服务礼仪专项培训，以标准化训练夯实服务根基，以精细化素养赋能业务提质增效。
培训现场，全体员工统一制服，队列整齐、精神饱满，在专业讲师的指导下，围绕站姿仪态、手势规范、微笑服务、文明用语等核心内容开展实操训练。从双手交叠的标准姿势到眼神交流的温和传递，从问候话术的语气把控到接待流程的细节打磨，大家反复练习、精益求精，充分展现了民航服务人员的专业素养与良好风貌。
此次培训不仅是对服务技能的全面升级，更是对服务意识的深度唤醒。通过情景模拟、案例复盘等形式，员工们进一步强化了 “以旅客为中心” 的服务理念，有效提升了应对突发问题、化解服务纠纷的能力，将党建引领的政治优势切实转化为服务旅客的实际效能。
下一步，中心将持续常态化开展服务技能培训与投诉案例复盘，不断完善服务质量管控体系，以优质服务擦亮品牌形象，切实推动旅客满意度与业务量双提升，为新疆民航事业高质量发展注入新动能。（通讯员：刘孟笛）
