（通讯员：艾科热木·阿力普）：近日，哈密伊州机场旅客服务部联合机场安检、医务室在航站楼出发大厅、候机区、行李提取区开展航站楼突发事件综合应急处置实操演练。演练模拟旅客携带违禁品拒不配合检查、候机旅客突发晕厥、大面积航班延误客流聚集三类安全场景，演练目标为统一多部门信息传递流程、规范一线员工现场隔离、人员疏散、应急帮扶操作步骤。
第一模拟场景设置于值机柜台区域，模拟旅客托运过程中夹带打火机、散装酒精，工作人员告知物品禁止托运后旅客拒绝配合并产生争执。当班值机员工按流程完成现场隔离、现场证据留存、上报部门安全管理员、联系机场安保人员到场处置全流程，完整记录信息上报时间节点、沟通话术规范、现场客流疏导操作，多部门到场后同步完成违禁品登记、旅客信息登记、事件台账记录。演练现场工作人员计时统计整套处置流程耗时，同步记录流程中存在的衔接断点，现场标注整改要点。
第二模拟场景设置于候机大厅，模拟高温天气老年旅客等候航班期间突发中暑晕厥。问询岗员工第一时间抵达现场划定临时隔离区域，疏散周边围观旅客，同步拨打机场医务室内线电话、上报运行控制部，医护人员抵达后，工作人员配合完成遮阳、补水、座椅转移等辅助操作，同步查询旅客航班信息，协调航司办理后续改签手续，完整演练特殊病患旅客安全保障全流程。
第三模拟场景模拟极端天气导致6个出港航班大面积延误，近百名旅客聚集候机区咨询、诉求集中。班组人员划分固定点位，分区域值守，同步开启航站楼备用休息区域，逐一对旅客开展航班动态告知、安全乘机提示、情绪疏导，工作人员按标准流程登记旅客诉求，演练检验客流分流、信息同步、秩序维护的协同处置能力。
全部场景实操完成后，各参与部门现场召开复盘会，各岗位负责人依次提交演练操作记录，梳理跨部门沟通、现场隔离、信息上报三类流程优化内容，形成书面《应急演练整改清单》。清单明确各流程优化完成时限、责任岗位、复核人员，整改内容将纳入下一轮岗位安全培训课件。
下一步，旅客服务部同步更新《航站楼突发事件处置操作手册》，补充本次演练总结的标准化处置细节，要求全员对照手册开展日常岗位自学。
联系人：艾科热木·阿力普 联系电话：15109021097
