（通讯员：艾科热木·阿力普）2026年7月1日，哈密伊州机场旅客服务部在值机办公室，组织部门在岗党员、入党积极分子、一线班组长集中收看建党节专题直播，同步开展岗位对标学习研讨，以党建学习赋能一线旅客服务提质升级，推动党建工作与民航服务保障工作深度融合。
为保障航班正常运行与理论学习两不误、双落实，本次学习采取错峰分组开展模式。结合当日航班运行及旅客保障工作安排，部门将参训人员分为两组开展学习。第一组9名工作人员于当日8时30分完成签到就位，全程完整收看建党节专题直播全部内容；完成航站楼早高峰值机办理、登机口监护、旅客问询、特殊旅客保障等一线岗位工作后，第二组9名工作人员于9时30分集中观看直播回放，全员完成本次专题学习，实现部门在岗人员学习全覆盖。
本次集中学习严格遵循标准化流程开展，学习现场统一播放专题直播画面，全员规范佩戴党徽。在直播奏唱国歌环节，全体参训人员起立肃立、齐唱国歌；直播专题讲授期间，参训人员同步记录学习要点，重点标注基层履职、为民服务、岗位担当等相关内容，全员完成手写学习笔记，留存完整学习资料。
直播观看结束后，旅客服务部组织开展90分钟专题研讨学习，由部门主管领学宣讲，结合民航一线窗口岗位工作实际，拆解学习重点内容，对标机场旅客服务工作职责细化学习要点，内容涵盖老年旅客便民服务、维汉双语咨询引导、首乘旅客帮扶、无陪旅客全程保障、晚到旅客应急协助等重点服务工作。
研讨环节中，参训人员按照值机、登机口、候机楼问询、特殊旅客保障四个岗位分组开展交流，结合2026年上半年岗位运行客观数据梳理工作短板。各组结合学习内容与岗位实际，逐条梳理服务流程、现场处置、主动服务等方面存在的问题，汇总形成岗位整改清单，清单逐一明确整改责任人、整改岗位及完成时限。
依托本次“七一”专题学习成果，旅客服务部落地三项旅客服务提质新举措，并纳入部门月度绩效考核管理台账。一是实行高峰时段党员定岗服务机制，每日早晚客流高峰期，在航站楼出发厅、到达厅设置党员流动服务岗，由在岗党员轮流值守，主动开展客流疏导、难题处置、旅客帮扶等工作；二是升级双语便民服务保障，补齐更新维汉双语乘机指引手册、老花镜、充电宝、儿童应急物资等便民用品，扩充便民物资储备量；三是建立旅客诉求闭环管理机制，由党员骨干每日汇总登记旅客咨询、投诉、建议等各类诉求，每日班前会通报处置进度，实现旅客问题日清日结。
本次学习全程留存影像资料、人员签到表、手写学习笔记、岗位整改清单、服务新举措实施方案等全套台账资料。针对当日轮休未参训人员，部门统一推送直播回放及配套学习资料，要求全员在24小时内完成自主学习并提交学习心得。
下一步，旅客服务部将持续以党建工作为引领，把理论学习成果转化为岗位履职实效，常态化推进党建与旅客服务、安全生产、服务提质工作深度融合，持续落实各项服务提升新举措，细化服务标准、补齐工作短板，持续优化哈密空港旅客出行服务体验。
联系人：艾科热木·阿力普 联系电话：15109021097
