抓实安检服务标准化建设严抓岗位行为规范学习新疆机场集团哈密伊州机场全力护航暑运旺季保障

当前民航暑运旺季全面开启，旅客流量与航班架次持续攀升，安检区域作为空防安全的第# 道关口，既要严守安全底线，又要保障旅客高效顺畅出行。针对大客流下可能出现的服务不规范、作业流程不统一、旅客等候体验不佳等问题，哈密伊州机场安检站以服务标准化建设为牵引，常态化组织全员开展岗位行为规范学习，将标准化作业与文明服务融入暑运保障全流程，做到安全安检与温情服务双向兼顾。 
机场安检站对照民航安检服务规范及行业服务质量标准，系统梳理预检维序、证件查验、人身检查、行李开包、通道疏导、特殊旅客保障等全岗位操作细则，搭建统一、可落地的安检标准化作业体系。结合暑运人员轮岗、新老员工搭配执勤的特点，安检站采取集中授课、班组复盘、实景演练、现场督查相结合的方式，常态化开展行为规范专题学习，确保全员覆盖、入脑入心。 
依托成熟的标准化管理和规范的岗位行为，机场有针对性地优化暑运大客流安检保障方案， 高效应对瞬时客流高峰。一是动态通道开放与前置维序分流:根据安检候检人数灵活增开安检通道，维序岗人员提前标准化引导旅客取出液态物品、打火机等违禁物品，减少开包检查时间，压缩整体过检时长。二是安全尺度不变、服务温度不减:在严格违禁品查验的基础上，以规范礼貌的沟通做好解释工作，避免旅客因安检规定产生抵触情绪；对婴幼儿、轮椅旅客、老年旅客全程落实标准化优先检查流程。三是高峰人力标准化调配:制定旺季弹性排班标准，安排业务骨干定岗关键通道，避免因人员疲劳值守导致服务降标、安检松懈，同步做好安检设备高温运维，保障标准化查验设备稳定运行。 
为防止行为规范学习“一阵风”、标准化建设流于形式，安检站构建长效管理机制:一方面将服务标准化执行情况、岗位行为规范落实度纳入月度评优和绩效考核，与班组、个人奖惩直接挂钩；另一方面定期收集旅客意见和投诉工单，反向查摆标准化执行漏洞，动态更新服务细则。 
安检服务标准化与岗位行为规范是空防安全和真情服务的双重基石，越是客流旺季，越不能放松标准。下一步，哈密伊州机场安检队伍将持续深化标准化建设，常态化抓实行为规范学习，以统一标准、优良作风、暖心服务筑牢暑运空防防线，全力保障旅客平安、舒心、高效出行。