（通讯员：吴霞）为深入践行总体国家安全观，坚决守牢民航一线意识形态阵地，近日，新疆机场集团运行管理委员会（空管业务部）客户服务中心紧扣0991-96556旅客服务热线岗位特性，组织开展“崇尚科学·抵制邪教”警示教育专题学习与岗位践诺行动。
作为面向全国的24小时人工服务窗口，热线坐席日均受理咨询诉求百余次，既是服务前沿，更是思想防线的“前哨”。本次学习摒弃照本宣科，以“法规+案例+情景推演”三维模式展开：集中宣贯《反邪教相关法律法规》，深度拆解邪教“精神控制、借壳传教、网络渗透”三类常见伪装；结合真实警示案例，以案释法揭露其反人类、反科学、反社会的本质，帮助全员划清宗教与邪教的认知红线。
针对热线沟通隐蔽性强、信息交互高频的特点，中心现场发布“三不三报”岗位守则：不听信歪理邪说、不传播迷信言论、不参与任何涉邪话题；发现涉邪苗头即刻记录、即刻研判、即刻按规上报。参训员工同步签署《反邪教承诺书》，主动认领“义务宣传员”身份，承诺将科学理念带入班组、带进家庭、带给每一位来电旅客。
研讨环节，一线坐席结合接话场景开展模拟复盘。“旅客在咨询中夹带迷信言论该怎么柔性引导？”“深夜来电涉敏感词如何规范应答？”大家在交锋中进一步校准了处置标尺。中心就常态化防控明确三项硬要求：学习常在线，将反邪知识纳入班前会固定议题；防范融业务，把意识形态安全嵌入通话质检标准；风尚立窗口，以理性之声传递健康向上的民航形象。
下一步，客户服务中心将持续深化“热线+宣教”融合机制，把每一次通话值守转化为一次科普契机，以更清醒的头脑、更专业的应答，守护好新疆机场“空中第一声”的纯净底色，为集团平安建设与高质量发展夯实思想根基。
