瑞安航空 FR6359 次航班原定从克拉科夫飞往利物浦，因飞机出现机械故障延误超15小时，航空公司仅向乘客发放面值17兹罗提（约合3.38英镑）的餐饮代金券，此举引发大量旅客不满。
本次长时间滞留导致约 150 名旅客一整天被困机场候机区，航班直至午夜过后才起飞。
事件同时引发外界对该航司延误期间旅客保障服务的质疑。
尽管瑞安航空发放了餐饮券，但多名乘客表示，这笔钱在克拉科夫机场甚至连一杯咖啡都买不起，人们纷纷质疑航司面对长时间延误时的旅客安置标准。
航班故障致长时间延误详情
涉事 FR6359 航班原计划于 8 月 3 日周一早 8 点 55 分从克拉科夫机场起飞，当地时间上午 10 点 40 分抵达利物浦约翰・列侬机场。
受故障影响，整架飞机全天停飞，最终在 8 月 4 日周二凌晨 0 点 40 分才升空，凌晨 2 点落地利物浦，整体延误时长超过 15 小时。航班追踪数据也证实了这次严重延误，这也是当日该航线最严重的航班运行事故之一。
瑞安航空方面称，延误起因是执飞飞机当日出现轻微机械故障。航司虽紧急调配备用机，但调配、调度备用飞机耗费大量时间，进一步拉长了延误时长。
航司通过短信向乘客同步了运行故障情况，并告知待备用机到位后即可执行本次航班。
克拉科夫机场乘客满心抱怨
旅客表示，自己几乎一整天都被困在机场隔离候机区内，航司始终未明确告知起飞时间。
不少乘客不敢离开安检内的候机区域，一旦出去就需要重新过安检，只能守在登机口附近等候。
一名返回英格兰西北部的乘客称，随着等待时间不断拉长，现场气氛愈发焦躁，工作人员也未到场当面同步最新进展。
不少带孩子的家庭全程煎熬等待，只能靠手机、掌上游戏机打发漫长时间。
乘客最不满的是航司发放的代金券面额。据《镜报》报道，每张登机牌仅能兑换一张 17 兹罗提的餐饮券，但机场单杯咖啡售价就要 21 兹罗提，代金券连一杯基础饮品都覆盖不了。
瑞安航空官方回应
瑞安航空向乘客解释，本次航班中断是原定执飞客机出现小型机械故障导致。
航司就给旅客带来不便致歉，并表示已第一时间调配备用飞机，尽可能缩短延误时长。
航司告知乘客，代金券可在机场合作商户消费，但无法在飞机上使用。
虽然小额代金券成为旅客吐槽的焦点，但按照欧洲现行旅客保护法规，遭遇长时间延误的乘客还有机会申请相应赔偿，能否获赔要根据延误成因、法规适用条件单独判定，且赔偿金和本次发放的餐饮券互不冲突。
