（通讯员 谢雨彤）为进一步标准化、规范化推进服务质量管理工作，全面夯实航旅服务基础、补齐服务短板、提升整体服务质效，近日，新疆机场集团天缘航旅伊宁分公司在三楼会议室组织开展服务质量管理体系专题宣贯培训，分公司各部门负责人、业务主管全员参训。
本次培训由分公司服务质量监督员牵头主讲，紧扣公司经营服务主业，聚焦标准化、制度化、精细化管理目标，系统性宣贯解读《机场集团服务质量管理体系指导手册》、《新疆天缘航旅有限责任公司服务质量管理体系手册》核心内容，并逐条细化讲解《服务质量目标管理规程》、《服务质量绩效考核管理规程》、《服务质量培训管理规程》三项专项制度，实现服务质量体系、目标、考核、培训全链条贯通学习。
培训过程中，授课人员立足航食、贵宾、酒店、旅行社四大业务板块实际，结合日常服务管控、投诉处置、流程规范、考核标准、问题整改等一线工作场景，深入浅出解读体系建设意义、岗位服务标准、日常监督重点及奖惩管理细则，重点纠正日常服务工作中不规范、不细致、不标准的问题，明确各部门、各岗位服务质量工作职责与工作标准，进一步统一全员服务思想、统一作业标准、统一考核尺度。
参训人员全程认真聆听、细致记录、深入思考，围绕体系落地、日常管控、服务提升、考核执行等关键点开展交流探讨，有效破解了以往服务管理碎片化、标准不统一、执行不规范等问题。大家纷纷表示，本次培训内容贴合实际、指导性强、实用性高，对今后规范开展服务质量管控、提升专业服务能力具有极强的指导意义。
此次专项培训，既是一次服务质量体系的全面宣贯，也是一次全员服务能力的集中赋能。下一步，天缘航旅伊宁分公司将以此次培训为契机，持续推动服务质量管理体系落地走实，常态化开展服务标准学习、自查整改、督导考核，把制度标准转化为日常工作自觉，以标准化建设推动服务品质提档升级，全力打造安全、规范、优质、暖心的航旅服务品牌，为分公司高质量发展夯实服务根基。
