线上研学强素养 礼仪赋能保暑运——新疆机场集团克拉玛依古海机场安检站开展服务礼仪线上专题学习

（通讯员：权珊珊）2026年8月8日，克拉玛依古海机场安全检查站依托UMU互动学习平台，组织全员开展服务礼仪线上专题学习。本次学习旨在规范岗位服务言行、提升窗口服务素养，扎实筑牢暑运服务保障基础，助力机场实现安全、服务双提质。
 
此次线上课程涵盖职业形象塑造、日常工作礼仪、服务意识提升三大核心内容，系统梳理岗位仪容仪表、行为仪态、沟通话术等实操礼仪规范，内容贴合机场安检一线工作场景。结合安检岗位倒班值守、在岗任务繁重的工作特点，本次培训采用线上自主研学的灵活模式，员工利用班前班后、轮休间隙自主完成课程学习，有效化解执勤与学习时间冲突，保障日常安检保障工作平稳有序开展。
 
安检岗位是空防安全的核心防线，也是机场对外展示服务风貌的重要窗口。参训人员结合日常证件查验、人身检查、开箱包检查等实操工作，对照课程内容自查自纠，系统梳理执勤过程中的服务细节短板。通过学习，全体人员进一步转变服务理念，明确标准化的礼仪举止、规范化的沟通方式，能够舒缓旅客出行情绪、化解现场服务分歧，稳步提升旅客出行体验。
 
下一步，克拉玛依古海机场安全检查站将以此次专题学习为契机，坚持学用结合、知行合一，把所学礼仪规范全面融入安检执勤各环节。在严格恪守空防安全规章、落实安全检查工作的基础上，持续完善服务细节、优化服务方式，以标准规范的安检能力、严谨务实的服务举措保障暑运高峰运行，巩固古海机场文明服务窗口建设成效。