8月暑运期间，全疆各机场旅客出行需求旺盛，旅游团队、学生群体、老弱病残孕重点旅客数量大幅增多，旅客出行集中、服务需求多元、保障压力突出。新疆机场集团运管委坚持“安全第一、服务至上”的工作理念，统筹运行安全与服务品质，全方位细化旅客服务保障举措，全力为广大旅客打造安全、顺畅、暖心的暑运出行体验。
针对暑运大客流运行特点，集团运管委指导全疆各机场动态优化服务保障方案，在航站楼值机、安检、登机口、问询台等关键区域增派服务力量，优化旅客进出港流线，提升旅客通行效率。聚焦学生流、旅游团队流、重点特殊旅客，开通便捷服务通道，优化团队旅客批量保障流程，落实重点旅客全程陪护、优先保障服务举措。
针对八月高温、雷雨等特殊天气引发的航班变动情况，集团运管委建立快速响应服务机制，督促各机场第一时间通过航站楼广播、大屏、官方小程序、现场问询等多渠道发布航班动态，及时回应旅客诉求。规范航班延误后的旅客安置、退改签引导、餐饮休憩保障等服务流程，耐心做好旅客解释安抚工作，积极化解旅客疑虑，全力保障旅客合法权益。
下一步，集团运管委将持续聚焦旅客出行痛点、服务难点，不断优化服务举措、提升服务能力，以精细化、人性化、常态化的优质服务，守护万千旅客暑运平安顺畅出行，持续展现新疆民航暖心服务形象。
