（通讯员 谢雨彤）为进一步提升服务品质、优化航旅保障服务，新疆机场集团天缘航旅伊宁分公司天缘国际酒店始终坚守温情服务初心，聚焦机组保障、便民服务两大重点，从细微处提升服务温度，以专业化、精细化服务为往来旅客、机组人员提供舒心安心的旅居体验，全力擦亮伊犁航旅服务优质名片。
精准对接机组保障，全力护航飞行出行。机组保障是酒店重点服务工作之一。为保障航班安全平稳运行，给奔波在外的机组人员提供便捷高效的休整服务，酒店房务部前台立足岗位做好全程贴心保障。近日，南方航空机长及机组人员抵达伊宁执行飞行任务，乘车前往伊宁天缘国际酒店休整。酒店前台工作人员提前在岗值守，在酒店门口主动迎接抵达的机组人员，热情引导人员进入酒店前台，快速高效协助办理入住登记、信息核对等相关手续，压缩办理时长，保障机组人员能够及时休整。次日清晨，工作人员提前到岗等候，做好出行衔接各项准备，有序引导机组人员登上机组车，顺利奔赴机场，圆满完成本次机组接待全流程保障，扎实落实航旅配套服务保障职责。
贴心帮扶特殊旅客，温情服务温暖旅途。细微服务见真情，点滴关怀暖人心。酒店始终坚持以人为本的服务理念，主动关注特殊旅客需求，用暖心举措解决旅客出行难题。日常接待期间，前台工作人员敏锐发现一名到店旅客行动不便、行走困难。见状后，工作人员第一时间启用便民服务设施，迅速取来酒店备用轮椅，主动上前细心搀扶旅客安稳落座，耐心协助旅客完成入住登记、信息核验等流程。手续办理完成后，工作人员全程推送轮椅，贴心将旅客安全送至客房，切实解决行动不便旅客出行难题，把暖心服务落实到接待工作的每一处细节。
坚守服务初心，锤炼优质服务。服务无小事，细节定匠心。无论是严谨高效的机组专项保障，还是温暖贴心的便民志愿服务，都是伊宁天缘国际酒店精细化服务的真实写照。下一步，伊宁天缘国际酒店将持续立足航旅服务本职，不断细化服务标准、优化服务流程、提升服务素养，聚焦旅客和机组人员多样化、个性化需求，做实做细各项接待工作，持续夯实服务基础，擦亮服务品牌，助力分公司服务质量稳步提升。
