2026年8月15日晚间，受航路天气影响，由哈密飞往北京首都的CA1266航班计划延误，航班推迟至次日凌晨2时后从哈密伊州机场起飞。面对航班长时间延误，哈密伊州机场迅速启动航班延误保障预案，各岗位联动做好旅客解释、安置与服务工作，为等候的旅客准备延误餐食，用贴心服务化解旅客等待焦虑。
接到航班延误通知后，机场运行、旅客服务等岗位第一时间协同联动，及时通过登机口显示屏、现场广播、问询告知等方式，向等候旅客同步航班动态、延误原因及后续起飞预估时间，耐心回应旅客咨询，做好情绪疏导安抚工作。考虑到航班延误跨越深夜时段，旅客长时间空腹等候，机场统筹后勤保障资源，为候机旅客准备延误餐食，在登机口区域有序发放，切实解决旅客夜间就餐需求。
现场地服人员坚守岗位，持续更新航班信息，主动对接航司同步最新动态，随时解答旅客关于改签、食宿、后续行程等疑问，保障信息传递及时透明，做到沟通到位、服务到位、关怀到位。深夜值守的工作人员持续做好现场秩序维护，密切关注航班放行条件变化，一旦满足起飞条件，第一时间组织旅客登机。
暑运正值客流高峰，雷雨、航路天气等不确定性因素增多，航班保障压力加大。哈密伊州机场持续完善航班延误应急处置机制，明确信息通报、旅客安抚、餐食补给、特殊旅客优先帮扶等处置流程，坚持信息早通报、服务早跟进、保障早落实。在航班延误期间做实做细暖心举措，把真情服务贯穿航班保障全流程，用一餐热食、一句耐心解释，缓解旅客因延误带来的焦躁，守护旅客出行体验。
下一步，哈密伊州机场将持续强化恶劣天气下航班保障能力，不断优化延误旅客服务举措，提升应急处置效率，全力守护旅客平安顺畅出行。
