（通讯员：马舒婷）为深入践行“人民航空为人民”服务宗旨，进一步规范岗位服务标准、优化旅客出行体验，持续提升安检队伍综合素养与窗口服务形象。近日，新疆机场集团克拉玛依古海机场安全检查站聚焦服务短板、紧扣岗位实际，常态化开展服务规范专项学习提升活动，全力打造安全有力度、服务有温度的空港安检队伍。
此次专项学习坚持“安全为基、服务为魂”的工作理念，摒弃形式化学习模式，紧贴一线安检执勤场景精准施教。学习内容涵盖民航服务礼仪规范、文明服务用语、特殊旅客服务技巧、投诉处置流程、岗位服务短板整改以及突发事件服务应对等重点内容。针对日常执勤中存在的沟通话术生硬、服务细节不到位、特殊旅客引导不规范等常见问题，班组通过集中授课、案例复盘、现场模拟、互评互查的方式，逐项梳理问题、剖析根源、明确整改标准，让全体安检员学有标杆、行有规范。
学习过程中，安检站重点强化安全与服务双向融合理念，明确严格安检不等于生硬服务，要求全员在严守空防安全底线、落实百分百安检标准的基础上，优化服务细节、转变服务心态。针对首次乘机旅客、老年旅客、学生旅客、晚到急客等不同群体出行需求，细化差异化服务举措，规范预检引导、物品提示、问题解答、温情提醒等全流程服务话术，杜绝生硬执法、冷漠服务，用耐心、细心、贴心化解旅客过检焦虑，有效提升过检效率与旅客满意度。
同时，安检站以此次学习为契机，深化班组作风建设，将文明服务、规范履职纳入日常岗位考核，建立常态化自查自纠机制。要求全员立足窗口岗位，时刻规范仪容仪表、言行举止，主动摒弃麻痹松懈、敷衍应付的工作心态，把标准化服务、精细化保障融入每一次人身检查、每一件行李查验、每一次旅客沟通中，切实做到标准不松、服务不降、作风不减。
通过系列专项学习，全体安检人员的服务意识、沟通能力和应急处置水平得到显著提升，有效纠正了岗位服务不规范、细节落实不到位等问题。下一步，克拉玛依古海机场安全检查站将持续常态化开展服务提质与业务技能学习培训，以学促干、以干提质，持续补短板、强弱项、优服务，在严守空防安全防线的同时，用心用情做好真情服务，全力擦亮古海机场文明服务窗口，为旅客安全舒心出行保驾护航，助力机场服务品质持续升级。
