（通讯员 李盛开）在刚刚闭幕的新疆维吾尔自治区“质量管理实践经验”成果发布会上，新疆天缘航旅有限责任公司（后简称为新疆航旅公司）申报的《基于航旅融合“两前置、一专用”的服务模式实践经验》经严格评审，以总分≥85分的优异成绩荣获五星级（最高等级）评价，成为新疆航旅公司融合领域首个获此殊荣的成果。
这一荣誉标志着天缘航旅在质量管理实践领域的创新成果获得了自治区权威认可，也为新疆航旅公司融合高质量发展树立了崭新标杆。
突破行业痛点，首创“景区一站式”服务模式
长期以来，航空运输与旅游服务之间的衔接不畅是制约航旅融合发展的共性难题。游客在返程途中往往面临“行李负重游览、排队值机耗时、安检通行缓慢”三大痛点，严重影响出行体验和游览质量。新疆天缘航旅公司作为新疆机场集团全资子公司，布局酒店、贵宾服务、旅游、地面交通、航空配餐、低空经济、商贸七大核心业态，是新疆航旅融合服务龙头企业。2025年，公司积极响应民航局“航旅融合深化年”政策要求，依托《飞享新疆》精品航旅融合产品，针对游客在国际大巴扎（5A级景区）平均游览时长远低于产品设计目标的核心瓶颈，系统开展了质量管理实践创新。
项目组通过问卷调查、要因分析、排列图等质量管理工具，精准锁定“去机场办理乘机手续耗时”这一关键问题，深入对标国内外成熟实践，创新构建了“两前置、一专用”服务模式……。
前置一：值机前置——在国际大巴扎景区内设立城市候机厅，游客提前办理值机手续；
前置二：行李前置——在景区内办理行李托运，借助远程判图技术完成行李安检，行李提前运往机场；
一专用：专用通道——团队游客抵达机场后，使用公司商务贵宾专用通道快速过检，实现快速安检通关。
三者共同构成“景区前置服务+机场快速通关”一体化新路径，打破了传统航空服务的地域限制，属国内首创。
对标行业标杆，借鉴中确立科学目标
项目组在方案设计阶段，对标国内外航旅融合的成熟实践，提炼出三类可借鉴的服务逻辑：一是城市候机厅模式（如香港机场九龙站、上海虹桥枢纽），将其场景由交通枢纽延伸至核心景区；二是远程行李安检技术（如郑州新郑机场），首次将其由机场内部拓展至外部旅游景区；三是团队旅客专用通道（如北京大兴机场），结合企业已具备的商务贵宾通道资源，实现快速安检。
系统推进实施，七大阶段层层递进
项目整体遵循“需求洞察→方案设计→场地建设→设备调试→模拟测试→正式运行→效果跟踪”的推进路径，七个阶段层层递进，形成系统化的实施主线。
在场地建设阶段，2025年项目组与国际大巴扎景区、乌鲁木齐天山国际机场多方洽谈，达成共建城市候机厅的共识，成立项目组，公司总经理亲自挂帅快速使景区内交通便利的城市候机厅搭建完工，协调值机设备和安检设备全部安装调试到位。
在技术攻关阶段，项目组成功部署了基于运营商专线网络的远程行李安检图像实时判图系统，采用双冗余备份链路和负载均衡等技术，保障了数据传输的稳定与可靠。
在模拟验证阶段，多批次团队演练数据显示：游客平均游览时长提升显著，单件行李远程托运平均时长满足于KPI考核指标，团队通过商务贵宾通道快速便捷，全部达到或优于设计初衷目标值。
成效显著，实现多方共赢
正式运行后，项目成效持续显现。一是游客停留时长延长带动国际大巴扎商圈人均二次消费，使商户收入大幅提升。二是国际大巴扎城市候机厅精准解决了游客“最后一公里”痛点，有效分流了机场客流，被新疆多家官方媒体报道，成为展示新疆优质服务与现代化形象的重要窗口。三是市场认可度高，该模式吸引了多家旅行社拟签订业务合作协议。同时，公司已与新疆多家滑雪场开展初期洽谈，拟在滑雪场设立城市候机楼配套设施，解决雪季滑雪游客雪板等大件行李托运难题，推广前景广阔。
四大创新，引领航旅融合新方向
经系统总结，该成果提炼出四大创新亮点：一是模式创新（国内首创）：首创“景区内城市候机厅”模式，将值机、行李托运、安检前置到核心景区，实现“景区一站式”服务，与国内多布局在交通枢纽的城市候机厅形成明显差异化。二是技术创新：首次将远程X光行李判图技术从机场内部拓展至外部旅游景区，通过双冗余链路、负载均衡等技术保障数据传输稳定可靠，为景区远程安检提供可复制的技术方案。三是管理创新：复用企业既有商务贵宾通道资源，零成本实现旅游团队快速安检；运用科学质量管理方法，形成可复制、可固化的标准化服务流程与应急处置预案。四是融合创新：构建“航旅融合”一站式服务模式，破解航旅衔接痛点，实现“游客满意、商家受益、机场减负、城市增彩”的多方共赢格局。
五星认证，彰显质量管理硬实力
此次荣获质量管理实践经验水平五星级评价，不仅是对天缘航旅公司“两前置、一专用”服务模式实践成果的高度认可，更是对新疆群众性质量管理创新实践的有力肯定。该成果进一步印证了其在质量管理领域的领先水平。
据悉，新疆天缘航旅将继续围绕“覆盖更广、服务更暖、融合更深、机制更稳”四条主线持续推进，将合作延伸至更多酒店、民宿增设景区临时值机预约点位，还计划将无障碍专属服务拓展至周边企事业单位、医院、商超等，联合国际大巴扎非遗商户推出“民航+新疆非遗”联名文创产品，持续为广大旅客创造更美好的出行体验，为全国航旅融合高质量发展贡献“新疆样板”。
