近日，一位旅客在哈密伊州机场乘机时不慎将笔记本电脑遗失在安检区域，因设备没电无法核验信息，机场失物招领工作人员主动对接、贴心跟进，通过接收旅客邮寄的充电线、设备充电核验、身份核实等一系列暖心举措，成功帮助旅客找回遗失物品，用细致周到的服务赢得旅客高度赞誉。
当日，李先生在哈密伊州机场航站楼安检通道接受安全检查，由于登机行程匆忙、随身行李较多，完成安检后直接前往候机区登机，不慎将随身携带的笔记本电脑遗落在安检操作台。直至航班起飞后，李先生整理物品时才发现电脑遗失，内心焦急万分。这台电脑存储着大量工作及个人重要资料，对李先生至关重要。
慌乱之余，李先生第一时间拨打哈密伊州机场问询服务热线，向工作人员说明自己遗失电脑的情况、物品特征及安检遗失的大致位置。机场工作人员接到求助后，立即联动安检岗位工作人员开展全域排查，迅速在安检区域找到李先生遗落的笔记本电脑，并将物品妥善收纳至机场失物招领处专人保管。
但难题随之而来，工作人员检查发现，该笔记本电脑电量已完全耗尽，设备处于关机状态，无法开机核验机主信息、确认物品归属，无法第一时间办理失物归还手续。考虑到李先生已乘机离开哈密，短期内无法返回机场现场处理，为高效解决旅客难题、最大程度减少旅客损失，工作人员主动与李先生沟通解决方案。
得知情况后，李先生当即决定将电脑专用充电线通过快递邮寄至哈密伊州机场失物招领处。等待快递送达期间，工作人员持续跟进物流进度，妥善保管遗失电脑，全程做好物品防尘、防潮、防盗保护，杜绝物品出现损坏、遗失等问题。
在充电线邮寄抵达机场后，失物招领工作人员第一时间领取包裹、核对配件信息，为遗失笔记本电脑充电。待设备成功开机、系统正常启动后，工作人员细致核对电脑内信息，结合李先生预留的个人身份信息、行程信息、物品特征描述，多重核验、精准比对，彻底确认物品归属。
信息核实无误后，工作人员第一时间联系李先生，告知物品核验完成、可随时取回电脑，并详细告知领取流程及所需证件。后续，李先生委托朋友专程前往哈密伊州机场，凭借有效身份证件顺利取回了完好无损的笔记本电脑。
领回失物后，李先生对机场工作人员耐心细致、高效暖心的服务连连称赞，表示此次遗失物品找回过程波折，但机场工作人员全程主动对接、贴心解忧，切实感受到了空港服务的温度与担当。
遗失物品找寻与归还，是机场暖心服务的细微缩影。一直以来，哈密伊州机场始终秉持“真情服务、旅客至上”的服务理念，聚焦旅客出行各类急难小事，不断优化失物招领、咨询帮扶、应急保障等便民服务举措，以细心、耐心、责任心守护旅客出行全程，用一件件暖心小事、一次次真诚服务，擦亮空港文明服务名片，为广大旅客平安、舒心出行保驾护航。
