中国民用航空网通讯员王耀梓讯：
暑运以来，新疆机场集团库车龟兹机场旅客流量持续攀升，首次乘机旅客明显增多。部分首乘旅客因对乘机流程不熟悉，容易产生迷茫、紧张等情绪。近日库车龟兹机场立足旅客实际需求，细化并落实首乘旅客服务举措，用心做好全流程引导帮扶，全力守护旅客的首次航空出行体验。
在航站楼内，问询、值机、安检岗位工作人员主动观察识别首乘旅客，面对不熟悉流程的旅客，耐心讲解乘机全流程，细致说明随身物品携带规定及违禁品注意事项。针对有需要的旅客，工作人员提供“一对一”引导协助，从办理值机、行李托运，到通过安检、指引候机登机口，全程跟进帮扶，化解旅客出行的陌生与顾虑，让初次乘机不再手足无措。
安检现场，在严守空防安全标准的前提下，工作人员适当放缓节奏，耐心解释安检操作要求，协助整理随身行李物品，做好现场指引，兼顾安全规范与人文关怀，提升首乘旅客过检体验。
针对老年首乘旅客，机场增设了爱心服务专岗，工作人员主动上前询问需求，协助填写健康申报信息，提供轮椅推送、优先登机等便利服务。针对带婴幼儿的首乘家庭，开辟了快捷通道，减少排队等候时间，并安排专人协助搬运婴儿车等大件行李。航站楼内多处设置了首乘旅客服务指引标识，服务台配备老花镜、针线包、创可贴等便民物品，满足旅客临时所需。登机口工作人员在登机前主动提醒首乘旅客提前准备登机凭证，协助核对座位信息，引导有序登机。
机场还建立了首乘旅客服务反馈机制，登机前向旅客了解服务体验，收集意见建议，持续改进服务细节。地服部门定期梳理首乘服务典型案例，总结不同旅客群体的服务需求，优化分场景服务预案，提升一线员工识别和帮扶首乘旅客的实战能力。
库车龟兹机场将持续践行民航“真情服务”理念，聚焦首乘旅客出行中的难点，不断优化服务细节，把暖心服务融入每一个出行环节，让每一位首次乘机的旅客都能感受空港温情，平安顺畅开启空中旅程。
