中国民用航空网通讯员牛文静讯：
深入落实民航服务提质惠民部署，破解安检沟通难点与情绪处置痛点，提升服务规范化、温情化、专业化水平，新疆机场集团阿克苏红旗坡机场安全检查站组织全体一线执勤人员，开展安检服务心理需求及实用技巧专项培训。
随着航空出行常态化，旅客需求多元，暑运高峰时段旅客排队焦虑、规章认知不足、特殊场景适应度低等问题凸显，易引发沟通分歧与服务纠纷，对安检人员共情沟通、心理疏导、现场处置能力提出更高要求。本次培训聚焦旅客心理研判、现场沟通技巧、人员心态调适三大重点，摒弃形式化内容，补齐服务心理专业短板，提升一线服务治理能力。
培训采取“理论精讲、案例复盘、情景模拟、实操纠偏”一体化模式。培训人员结合日常执勤、旺季保障、特殊旅客服务等场景，系统剖析不同旅客心理特点与服务诉求，细化差异化服务要点，重点传授柔性沟通、分级安抚、情绪缓冲、实操方法，推动安检服务从“刚性依规告知”向“规范标准+温情共情”转变。
培训兼顾员工职业心理健康，讲解职场压力疏导、负面情绪消解、岗位心态调节方法，传授状态校准、职业情绪隔离等技巧，引导全员树立健康职业心态，缓解高强度执勤疲惫。
实操环节围绕旅客焦躁不满、政策疑问、查验不理解等场景开展实景演练，教员逐一点评、纠偏、优化话术，固化“先稳情绪、再讲政策、解决问题”的标准化流程，确保参训人员学懂、会用。
培训尾声，阿克苏红旗坡机场安全检查站结合服务质量复盘，开展案例研讨，引导全员对照短板找差距，树牢“规范化为底线、真情化为核心、满意化为目标”的服务理念，推动服务意识从被动履职向主动服务转变。
此次培训补齐了安检队伍心理服务和柔性沟通短板，统一服务标准、规范流程、提升素养，为旺季安全生产和优化旅客体验提供支撑。下一步，阿克苏红旗坡机场安全检查站将常态化开展专项培训，将心理疏导、温情沟通融入执勤全过程，擦亮真情服务品牌，保障机场安全高效运行。
