（通讯员：王娜娜）为从容应对新航季航班时刻调整、航线增减及客流变化，切实防范换季运行安全风险，持续提升旅客出行体验，哈密伊州机场旅客服务部紧扣民航换季工作部署，结合机场运行实际，提前谋划、周密部署，全面启动新航季换季各项筹备工作，全力筑牢安全服务双重保障防线。
提前统筹部署，压实岗位责任。旅客服务部第一时间召开航季换季专项工作部署会，精准解读新航季航班计划、运行规则及服务标准，深入分析换季期间航班波动、天气多变、客流结构变化等运行特点，全面梳理值机、安检引导、登机服务、特殊旅客保障、不正常航班处置等关键岗位风险点。同时细化分工、明确责任，制定专项换季保障方案与风险防控清单，完善岗位联动机制、应急处置流程，确保全员明晰新要求、掌握新流程、扛起新责任，实现换季工作标准化、规范化推进。
深耕培训练兵，夯实服务根基。结合新疆地域气候特点与机场旅客服务工作实际，部门开展全员换季专项培训。培训聚焦新航季航班保障流程、大风沙尘等复杂天气应急处置、无陪儿童、轮椅旅客等特殊旅客精细化服务、旅客投诉沟通技巧、行李异常处置及禁限带物品科普等重点内容，辅以典型服务案例复盘、岗位实操演练、现场答疑考核等方式，查漏补缺、提质增效。通过系统化培训，进一步强化全员安全红线意识、规章意识与服务意识，全面提升员工换季应急处置和优质服务能力。
细致排查整治，筑牢运行保障。本着“全覆盖、无死角、重实效”的原则，部门开展现场服务设施与工作流程专项自查整改。重点对值机柜台、登机口、问询台、旅客休息区等服务区域设施设备进行全面检查调试，排查服务流程漏洞、标识指引盲区及现场安全隐患。同时优化旅客动线引导方案，更新换季服务温馨提示内容，梳理航班变动信息报送流程，确保设施完好、流程顺畅、服务规范，为新航季平稳运行夯实硬件与流程基础。
优化服务举措，升级出行体验。立足旅客出行需求，部门持续深化温情服务、精细服务。针对新航季客流变化特点，提前优化岗位排班模式，动态调配服务人力，重点强化早晚航班、高峰时段的服务保障力度。持续完善特殊旅客一站式保障服务，细化不正常航班旅客安抚、食宿引导、退改签协助等暖心举措，常态化开展文明服务、主动服务提升行动，以细节优化提升服务温度，全力为旅客打造安全、顺畅、温馨、便捷的出行环境。
下一步，哈密伊州机场旅客服务部将持续紧盯换季工作节点，常态化开展隐患排查与服务提质工作，不断补短板、强弱项、优服务，以严谨细致的工作作风、扎实高效的保障能力，全力护航新航季航班安全平稳有序运行，持续擦亮机场优质服务名片。
联系人：王娜娜 联系电话：18167597376
