（通讯员：吴腊梅）今年以来，塔什库尔干红其拉甫机场始终坚持以旅客为中心的服务理念，立足高原旅客结构特点和新疆出行实际，持续优化服务流程、细化服务举措、提升服务温度，用心用情保障各族群众平安顺畅出行，持续擦亮边疆民航暖心服务品牌。
机场聚焦旅客出行痛点、难点、细微需求，持续完善航站楼便民服务设施，常态化做好问询引导、秩序维护、行李帮扶、出行咨询等基础服务，重点加大老人、儿童、病患、乡村首次乘机旅客等特殊群体帮扶力度。截至8月28日，累计为特殊旅客提供全程贴心帮扶180余次，解答旅客咨询、协助办理乘机业务、找寻遗失物品400余次。严格落实首问负责制、即时响应机制，快速处置旅客诉求建议，妥善回应旅客各类意见建议110余条，处置及时率、旅客满意率均为100%，未发生有效服务投诉。在旅游旺季、周末客流高峰、节假日保障期间，塔什库尔干红其拉甫机场动态优化岗位配置，全员补位值守，全力保障航班运行有序、旅客出行顺畅。
日常服务保障中，塔什库尔干红其拉甫机场全体服务人员始终坚持主动靠前、贴心服务，用细节温暖旅客出行路。旅游高峰期间，多名高龄、独居老年旅客不熟悉机场乘机流程，行动不便。航站楼服务人员主动上前对接，全程提供引导帮扶，协助完成安检、候机、登机全流程服务，耐心解答出行疑问、缓解旅客焦虑情绪，细致周到的贴心服务得到旅客充分认可。
下一步，塔什库尔干红其拉甫机场将持续立足高原地域特色和旅客实际需求，不断细化服务细节、优化服务体验、提升服务品质，以更暖心、更精细、更规范的服务守护群众平安旅途。
