（通讯员：李玉婷）为进一步规范一线安保执勤服务标准，提升旅客服务体验，夯实机场地面安全服务保障基础，同时切实关爱一线执勤员工、化解岗位工作难题，近期，喀什徕宁国际机场航空安全保卫部（消防救援站）组织全体安保人员开展专项教育培训暨队伍提质整治工作，聚焦服务短板、应急处置、勤务保障、员工关怀四大重点，多措并举补短板、强弱项、暖人心，全方位推进安保队伍规范化、优质化、人性化建设。
机场安保岗位作为直面旅客的一线窗口岗位，执勤范围覆盖航站楼进出港、场区巡逻、秩序维护、旅客引导等关键区域，一言一行直接代表机场整体服务形象。前期日常执勤过程中，部分安保人员存在服务礼节不规范、礼貌用语不标准、服务意识薄弱等问题。面对旅客咨询、问询及日常通行疏导工作，个别人员存在沟通耐心不足、服务态度生硬、应答话术简单敷衍的情况，未能充分展现民航窗口服务的专业素养，一定程度上影响旅客出行体验，不利于机场文明服务品牌建设。
针对服务短板问题，航空安全保卫部（消防救援站）精准施策、靶向整改，组织开展全员礼节礼貌与优质服务专项培训会。培训结合机场旅客服务实际场景，围绕站姿、坐姿、指引手势、迎送礼仪、文明用语等基础执勤礼仪开展标准化实操教学，重点针对旅客问询解答、人流疏导、纠纷沟通、特殊旅客帮扶等高频场景，开展模拟演练培训。同时，明确执勤服务工作标准，要求全体安保人员始终保持耐心细致的服务态度，主动热情回应旅客诉求，细致解答旅客出行疑问、引导旅客有序通行，杜绝生硬敷衍、消极懈怠的服务行为，切实把优质、暖心、专业的服务融入每一次执勤工作中。
在优化窗口服务的同时，部门同步强化安保人员应急处置能力建设。结合机场旅客拥堵、旅客突发纠纷、场区突发异常等常见应急场景，细化应急处置流程、规范现场处置步骤，开展常态化技能复盘培训，提升一线安保人员快速响应、规范处置、柔性沟通的综合能力，确保遇到突发情况能够沉着应对、高效处置，兼顾机场安全管控与旅客服务体验，筑牢机场安全服务双重防线。
下一步，喀什徕宁国际机场航空安全保卫部（消防救援站）将持续常态化开展服务提质培训与队伍作风建设，持续优化勤务管理制度，常态化落实员工关心关爱举措，以标准化服务、规范化处置、人性化管理，全力打造素质过硬、服务优质、作风优良的安保队伍，持续提升机场安全服务保障能力，为广大旅客营造安全、有序、暖心的出行环境，助力机场服务质量与安全管理工作双向提升。
