对标航司差异化标准 暖心守护特殊旅客出行｜新疆机场集团克拉玛依古海机场做实出行保障

（通讯员：郭永胜）为进一步规范特殊旅客运输服务流程，精准落实各航空公司差异化运输规定，妥善处置助行器携带、电动轮椅托运等业务难点，近日，克拉玛依古海机场地面服务部组织开展专项培训，重点学习助行器携带管理要求及各航司电动轮椅托运差异化条款，全面提升一线人员无障碍出行保障专业能力，用心用情守护特殊旅客顺畅、安全出行。
 
行动不便旅客、残障旅客的出行保障是民航服务体系的组成部分，不同航空公司针对电动轮椅电池规格、托运条件、申报流程、携带限制存在差异化管理标准，同时旅客常用助行器的随身携带、托运收纳、安检通行等规范条目较多，属于一线服务处置的重点和薄弱环节。为系统梳理业务标准、统一服务口径、规避处置失误，本次培训聚焦实操落地，弱化纯理论讲授，以“对标差异、精准实操、规范服务”为核心开展专项研学。
 
培训过程中，授课人员结合日常保障案例，细致解读了各类助行器随身携带、托运存放的标准要求、通行规范及注意事项，明确不同场景下的受理处置流程。同时，重点对比梳理了主流航空公司电动轮椅托运的差异化条款，针对锂电池容量判定、电池拆卸封装、托运申报流程、特殊机型运输限制、交接登记规范等关键实操要点进行逐一拆解，辨析各航司政策差异，修正以往模糊化、经验化处置误区。此外，培训围绕特殊旅客问询解答、风险预判、应急处置、全程服务衔接等内容开展实操复盘，确保参训人员熟练掌握差异化处置方法。
 
此次专项培训进一步细化了特殊旅客运输服务标准，统一了差异化业务处置规范，进一步提升地面服务人员的专业素养和精细化服务水平。下一步，克拉玛依古海机场地面服务部将持续聚焦特殊旅客出行需求，常态化开展无障碍服务专项培训，不断优化特殊旅客全链条保障流程，精准落实各项民航服务规范与航司运输标准，以标准化、规范化、系统化的服务，完善机场无障碍出行服务体系，全力为特殊旅客平安顺畅出行保驾护航。