（通讯员 李超）冬春航季即将来临，大雪、大雾等恶劣天气将对航班保障带来严峻考验，为全面提升不正常航班应急处置能力，筑牢旅客平安出行的坚实防线，近日，乌鲁木齐航空地面服务部组织开展专项应急演练，以实战实练砺精兵，以周密部署保畅通。
本次演练采取桌面推演与现场实操相结合的方式进行。演练模拟乌鲁木齐天山国际机场遭遇大雾天气、能见度持续走低、出港航班大面积延误的情形。面对突发考验，地面服务部闻令而动，第一时间启动大面积航班延误Ⅱ级橙色应急响应，部门领导靠前指挥、统筹会商，迅速成立应急处置小组，构建起“统一指挥、分级负责、协同联动”的应急指挥体系，各中心各司其职、同频共振，一场与时间赛跑、为旅客护航的应急保障行动随即展开。
演练现场，各中心紧密衔接、高效联动，展现出强大的组织动员力。运行保障中心统筹调度，迅速增援运行指挥、现场指挥等关键岗位；旅客服务中心科学调配人力，向值机、登机、行查、问询特服多点投放力量；车辆保障中心驾驶员严阵以待、随调随到；供应商管理中心积极协调联动代理人，护航延误旅客基本需求；客诉管理中心靠前介入、主动疏导，联合呼叫中心加派人手，全力防止投诉升级；质量管理中心深入一线检查督导，确保处置规范有序；标准与业务管理中心悉心做好后勤保障。多中心拧成一股绳，织密织牢服务保障网。
处置演练环环相扣、层层递进，全方位检验各中心的应急反应与协同作战能力。当延误信息初现，运行指挥席第一时间通报航班动态，值机、登机、行李等岗位迅速响应，及时向旅客发布延误信息、耐心解释安抚，车辆保障中心同步做好机组车、特种车调配，确保各环节衔接顺畅、运转有序。
结合乌鲁木齐机场冬季实际运行情况，演练模拟增加“空铁联运”情景：针对滞留旅客激增，就近备降场吐鲁番机场保障能力趋于饱和的极端情况，机场果断启动“空铁联运”保障机制。地面服务部迅速联动机场，统筹组织旅客有序转运，通过专列实现机场与高铁的无缝衔接、空地联动；跟车保障人员全程护航，逐一核对旅客信息、粘贴识别标识，确保转运途中不落一人、不丢一客，最大限度减少延误对旅客行程的影响。
面对航班顺延取消、旅客食宿诉求集中的情形，参演人员沉着应对、规范处置，及时协调酒店、调配车辆，组织旅客有序乘车安置，以温情服务化解旅客焦虑；面对保障资源紧张的现实困难，灵活采取合车保障、统筹调度等方式，科学配置资源、全力保障运转。
演练结束后，部门领导对整场演练进行点评，充分肯定了各中心反应迅速、协同有力、处置规范的表现，指出本次演练主题鲜明、组织严密、贴近实战，全面检验了《地面服务部大面积航班延误处置预案》的实用性与有效性；同时要求全体员工以此次演练为镜鉴，认真总结经验、补齐短板弱项，进一步压实岗位责任、强化流程衔接、提升服务温度，真正做到关键时刻拉得出、冲得上、打得赢，全力保障冬春航季旅客安全顺畅出行。
以练为战，方能战之必胜；未雨绸缪，方能行稳致远。未来，新海航乌鲁木齐航空地面服务部将以此次演练为契机，持续夯实应急处置能力，以更高标准、更实举措、更优服务，全力守护冬春航季旅客平安顺畅出行。
