（通讯员：马舒婷）为持续深化“真情服务”理念，进一步夯实员工服务基础、转变服务作风，切实提升旅客出行体验，近期，新疆机场集团克拉玛依古海机场聚焦服务短板，多措并举开展服务意识提升工作，引导全体员工把优质服务落到岗位每一处细节。
机场坚持思想引领与实操提升同步推进，组织各岗位开展服务专题学习，重温民航真情服务相关要求、服务礼仪规范、特殊旅客保障流程，结合典型服务案例开展复盘研讨。对照旅客咨询引导、首乘旅客帮扶、老年及无成人陪伴儿童服务、航班变动解释沟通等高频场景，梳理服务痛点，纠正简单化、机械化的服务方式，引导员工主动换位思考，站在旅客角度理解诉求，树立“主动服务、靠前服务”意识。
同时，机场以岗位练兵带动服务提质，规范仪容仪表、文明用语、沟通方式，强调耐心倾听、主动问询、及时帮扶。要求一线岗位员工主动发现旅客需求，做好引导答疑，妥善处置旅客诉求，做到热情有礼、响应及时。各班组利用班前会、班后会常态化开展服务提醒，相互监督、互相点评，形成比学赶超的良好氛围。
在抓好服务意识教育的同时，机场畅通旅客意见反馈渠道，认真收集旅客建议，建立问题台账，做到即知即改、立行立改，以旅客反馈反向推动服务持续改进。
下一步，克拉玛依古海机场将持续把真情服务抓在日常，不断强化全员服务意识，打磨服务细节，平衡安全保障与服务质量，努力为广大旅客打造安全、顺畅、暖心的出行环境。
