（通讯员：刘美华）为持续深化民航“真情服务”理念，聚焦老年、行动不便等特殊旅客出行需求，不断优化服务举措、提升服务温度，塔城千泉机场立足岗位、主动作为，用贴心周到的帮扶，为特殊旅客搭建便捷顺畅的出行通道，让旅客出行更安心、更暖心。
在航站楼内，机场安检工作人员巡查时发现老年旅客独自出行，不熟悉航站楼流程、行李携带不便。工作人员第一时间主动上前，耐心询问旅客需求，主动帮忙提拿行李，全程陪同引导，贴心协助旅客完成问询、通行等相关流程，细致讲解乘机注意事项，贴心陪伴旅客前往对应区域，缓解老人独自出行的紧张与不安。
一直以来，塔城千泉机场坚持以旅客为中心，针对老年旅客、无陪老人等特殊群体，持续完善特殊旅客保障机制，推行主动问询、全程陪护、优先引导、便民帮扶等暖心举措。一线工作人员主动靠前，及时发现、主动帮扶有需要的旅客，把服务做到旅客急需处，用耐心、细心、责任心化解特殊旅客出行难题，切实解决老年旅客不会操作设备、不熟悉乘机流程、行李搬运困难等痛点问题。
细微之处见真情，点滴服务暖人心。下一步，塔城千泉机场将持续践行“人民航空为人民”宗旨，把真情服务融入保障全过程，持续优化特殊旅客服务链条，引导全体员工主动服务、靠前服务，不断丰富服务内涵、提升服务品质，以有温度、有质感的民航服务，守护每一段平安舒心的出行旅程。
