2012年的春运自
未雨绸缪,做好“春运”准备工作
春运前,地服部高端客服室及早动手,在加强领导、落实制度、思想动员等方面做了周密细致的准备工作,提前调配,做好人员、设备的准备工作,加强了各岗位管理力度,严把安全关,为开展好春运工作打下了良好的基础。
喜庆祥和 ,让 “春运”温暖旅客心
在“春运”期间,高端客服室为了营造春节的喜庆气氛,特意在贵宾休息室、两舱休息室、金银卡休息室区域挂起了中国传统特色的福字、喜庆的小灯笼、中国结,摆放了糖果;服务人员穿上了唐装向旅客贺新年;还准备了新年小礼品赠送给高端旅客;元宵佳节,开展了为高端旅客送汤圆活动,获得了旅客的一致好评;各休息室还增设了 “生活百宝箱”,为旅客提供针线、创可贴等应急小用品,这些小细节让旅客在乘机归家时感到了浓浓的年味。
高端出行, 高端经理伴您左右
为了让高端旅客出行更加顺畅、舒适,高端客服室在“春运”期间推出了高端经理伴您行服务,提前打登机牌为高端旅客节约宝贵时间,以管家式服务直接面对高端旅客,随时守护在当天出行的高端旅客身边,他们以“快速解决高端旅客各种问题”为目标,以最大的热情满足高端客户的个性化需求,高端经理通过信息收集传递、值机、登机等向高端旅客提供全程、无缝隙的地面服务。真正体现了高端客服室的服务理念“一切从顾客感受出发,珍惜每一次服务机会”。
小小举动,爱心在“春运”一线