近日，北京连续下了几天的大雨，航班延误十分严重，东航北京分公司地面服务部所有员工都在为了使旅客能顺利搭乘航班忙碌地奋战在各自的岗位中。
图：肖霄在中转服务柜台
站在首都机场811停机坪机位上，几天大雨过后终于见晴，连日里的太阳格外火热，炙热的机坪上所有的工作人员都在紧张的工作，地面服务部员工肖霄在等候接待转机的旅客，不知不觉的一个多小时过去了，明显的感觉到衬衫已经被汗水打湿了。阳光下的飞机显得无比巨大，而垂直尾翼上的东航LOGO——飞翔的燕子显得十分的灿烂。一位白发苍苍的老人，看起来心中满是焦虑和疑问，经了解，这位老人是从上海到北京然后转机到多伦多，由于前两天北京天气原因，老人已经在上海滞留了一天了，老人的神情尤为凝重，一下飞机看见工作人员后就将客票给了肖霄，用不标准的普通话和肖霄沟通着:“小姑娘，帮帮忙。”肖霄立即就明白了老人的意思，肖霄先带着她取到了行李，老人检查了一番，因为转机要去海航柜台办理，海航在首都机场1号航站楼，距离2号航站楼还有一段距离，老人一直就紧皱着眉头，肖霄协助拉着行李，一边安抚着老人，“阿姨，您先别着急，一会到了我会全力帮助您尽早成行。”“可一定要保证今天能走啊？我闺女在多伦多那边机场也呆了两天了，就因为我的航班延误。”说着，老人就赶紧握着肖霄的手，“一切都拜托你了。”肖霄意识到自己的责任，到了海航值机柜台，由于前两天航班延误，柜台围满了旅客，肖霄见势，先给老人找个座位让其坐下，随后她对围着柜台的旅客一个个解释“对不起，先生（女士），我们这有位老人，她独自一人，是转机过来的，而且离飞机起飞时间不多了，您看能不能让我先去帮助老人办理登机牌呢？”真诚的言语让众多旅客立即给这位焦急的小姑娘敞开了一条大道:“小姑娘，快去吧。我们等你办完了再办理,老人多不容易啊。”肖霄一边说着谢谢，一边向柜台走去，经沟通，肖霄拿到了登机牌。最后，肖霄将老人送到安检口，并给老人说明了登机口的位置。老人最终成行，这时老人的脸上露出了笑容“谢谢你，小姑娘，多亏了你啊。”“阿姨，快安检吧，您走好。”肖霄说完就返回了工作岗位忙着为别的转机旅客服务。
平凡的岗位造就了不平凡的员工，这一切都归功于东航，是东航良好的企业文化塑造了诸如像肖霄这些新员工的品格，她们像飞翔的燕子一般坚强，全心全意为旅客服务着，牢记东航“以客为尊,倾心服务”的服务理念，将旅客像家人、朋友般看待，在不正常的雷雨季节给焦急、烦躁不能成行的旅客带去真情的服务与感动。(文/肖霄, 图/董珊)
