2016年1月中旬，在西安咸阳国际机场候机楼里出现这样一幕：20多名旅客纷纷与奥凯航空的工作人员握手致意,表达自己的感激之情。
原来，这23名旅客计划前往泰国曼谷旅游。旅行社安排的行程是先乘坐某航空公司航班从甘肃张掖起飞，经停兰州后飞抵西安，然后转乘奥凯航空BK2725航班(西安=曼谷)前往曼谷。但飞机在经停兰州时发生故障导致航班延误，抵达西安后的实际转机时间不到合理时间的一半，旅客们将面临无法及时办理完成各类转机手续、影响后续曼谷行程的严峻局面。负责这批旅客行程的旅行社工作人员只好联系到奥凯航空，希望获得帮助。
奥凯航空客舱与地面服务部在西安的工作人员唐斌了解该情况后马上把信息反馈给值班经理苏海鹏。苏海鹏随即与公司运行中心、西安基地迅速共同制定出有效的解决方案。然后，他们立即协调相关部门以及机场有关单位，将旅客在转机中会遇到的接机、引领、行李、登机牌、安检每个流程都进行详细的计划并安排工作人员具体负责，为旅客开辟出一条快速转机通道。
奥凯航空工作人员一方面协调机场检疫、海关、边防等单位，另一方面协调国际值机;并与这23名旅客所乘坐的上一段航班所属航空公司的工作人员积极沟通，做好配合。
21:20，唐斌提前到达机场国际值机柜台，与国际值机协调后安排三个柜台专门用于保障这批旅客。21:50，飞机抵达西安，唐斌立即将该信息报告给AOC。22:12，23名旅客由上一段航空公司工作人员引领至国际值机柜台。由于前期准备工作充分，仅用4分钟时间就将旅客的登机牌全部办理完毕。22:18，旅客中提取行李的人员全部返回到值机柜台，并托运行李。22:20，航班按时截载。此时，距离航班起飞只有25分钟，时间十分紧张!唐斌又带领旅客迅速办理检疫、海关、边防等相关手续以及安检。22:40，23名旅客全部到达登机口登机。22:45，BK2725航班准时起飞。在此过程中，奥凯航空地面服务人员、AOC、西安基地相关员工始终关注着这23名旅客的转机情况，随时予以协调帮助。
此次紧张转机场景中的23名旅客只是选乘奥凯航空的普通旅客，但奥凯航空仍然竭尽全力为每一位旅客提供有效保障，尽心的服务态度让旅客感触颇深。旅客们登机后一再向当班乘务组夸赞奥凯航空急人之所急、服务热情、办事效率高，赞誉奥凯航空是真正将旅客利益至上的航空公司，是服务最优秀的航空公司。
