三月最后一天，成为黄山机场进入新航季最忙碌的一天。由于雷电、航行管制等原因，所有进出港航班均出现不同程度延误。候机楼总服务台几度被焦急的旅客围得水泄不通，不理解和质疑声此起彼伏。候管部立即启动大面积航班延误应急处置预案，服务室及时播放延误广播，耐心接听问询电话，协助旅客查询航班以及办理机票退改签，根据航空公司授权合理安排餐食、联系酒店，对候机楼内滞留旅客做好航班延误解释工作。此外，还利用各种航班查询软件及时了解前序航班动态，实时发布准确信息，为旅客后续行程提供合理建议。在服务室全体人员的共同努力下，所有不正常航班服务保障忙而不乱、井然有序。从早上直至次日凌晨，圆满完成了所有延误、取消航班旅客安置和进港航班保障工作。
在妥善应对航延的同时，服务室还坚持真情服务不松懈。安检站致电告知有旅客感觉不适，需要轮椅。服务室立刻抽调人员将轮椅推至安检现场，协助该旅客前往二楼候机大厅候机。同时告知航班动态，关心安抚旅客，请他耐心等待。准备登机时，该旅客执意自己步行登机。工作人员却细心发现他步履有些摇晃，便立刻进行掺扶。了解到该旅客为癌症患者，第一时间与乘务员进行交接。经机长同意，地服人员又通知值机协助旅客签署免责单，避免旅客来回奔波。
在这雷雨交加的一天，候管部服务室的姑娘们超负荷运转。但她们没有叫苦也没有喊累，只在平凡的岗位上坚守着初心和使命。（范蕾、卢静）
