黄山机场候管部做好大面积航班延误服务保障

       三月最后一天,成为黄山机场进入新航季最忙碌的一天。由于雷电、航行管制等原因,所有进出港航班均出现不同程度延误。候机楼总服务台几度被焦急的旅客围得水泄不通,不理解和质疑声此起彼伏。候管部立即启动大面积航班延误应急处置预案,服务室及时播放延误广播,耐心接听问询电话,协助旅客查询航班以及办理机票退改签,根据航空公司授权合理安排餐食、联系酒店,对候机楼内滞留旅客做好航班延误解释工作。此外,还利用各种航班查询软件及时了解前序航班动态,实时发布准确信息,为旅客后续行程提供合理建议。在服务室全体人员的共同努力下,所有不正常航班服务保障忙而不乱、井然有序。从早上直至次日凌晨,圆满完成了所有延误、取消航班旅客安置和进港航班保障工作。

       在妥善应对航延的同时,服务室还坚持真情服务不松懈。安检站致电告知有旅客感觉不适,需要轮椅。服务室立刻抽调人员将轮椅推至安检现场,协助该旅客前往二楼候机大厅候机。同时告知航班动态,关心安抚旅客,请他耐心等待。准备登机时,该旅客执意自己步行登机。工作人员却细心发现他步履有些摇晃,便立刻进行掺扶。了解到该旅客为癌症患者,第一时间与乘务员进行交接。经机长同意,地服人员又通知值机协助旅客签署免责单,避免旅客来回奔波。

       在这雷雨交加的一天,候管部服务室的姑娘们超负荷运转。但她们没有叫苦也没有喊累,只在平凡的岗位上坚守着初心和使命。(范蕾、卢静)

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