黄山机场售票处召开提升服务质量专题会议

       2021年是“民航服务质量标准建设年”,作为重要的窗口岗位,为强化服务意识、提升服务质量,黄山机场售票处于4月22日召开提升服务质量专题会议。

       会上,全体人员一同学习了《公共航空运输旅客服务管理规定》和部门2021年“民航服务质量标准建设年”主题活动实施方案,讨论了部门的服务质量提升方案(征求意见稿)。每位员工结合发生在自己身上的案例积极发言,查找不足之处,交流服务心得。

       售票处还在精神面貌、服务标准、满足旅客合理需求等方面严格要求。要求每位员工从细节做起,规范服务语言和动作,养成三思后行和重复检查的习惯,积极帮助旅客办理退票、改签业务,为特殊旅客和老年人提供帮扶服务。

       全体员工统一认识,纷纷表示将持续改进工作作风,践行“真情服务”理念,保证思想和精力到位,不断学习进步。在工作中多沟通协作,为旅客着想,展现黄山机场的优良服务品质。(孔雁)

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