总有一种像烈火一样的激情在工作中燃烧，总有一种对旅客真情服务的理念在工作中执行，这就是昆明航空湖南基地汪飞在民航旅客服务工作中的真实写照。
春运期间，KY30XX航班无奈因天气原因备降长沙后取消，湖南基地值班经理汪飞在现场发现该航班有一对75岁的老年夫妻，妻子的腿脚行动不便，大包小包的行李加上不会使用智能手机购票让两位老人不知所措，汪飞经过询问得知老人此次回遵义是为了治病，心情非常急切，于是安慰两位老人，并安顿他们在酒店休息，帮他们购买了第二天早上最早一班由长沙前往遵义的高铁票。
次日清晨，汪飞放心不下两位老人，于是顶着凛冽的寒风到酒店接老人家从长沙机场前往高铁南站乘坐高铁。看着两位老人互相搀扶着，艰难的扛着行李挪向进站口，汪飞立即找到了高铁站的值班领导说明情况，希望能将两位老人送到车上。在征得高铁站值班领导同意后，他接过行李，一路陪伴着老人安检直到列车驶出长沙......分别时刻，老人紧握汪飞的手，不停的道谢，正是他的陪伴，让这段曲折、坎坷的回家之路变得如此温暖顺畅。
汪飞细心周到的服务，让旅客在遇到困难、感到无助时，拉进了与旅客间的心理距离，让温暖和感动涌上心头。“急旅客之所急，办旅客之所需，积极践行真情服务”这是每一位昆航人不懈的追求。从每一句安慰的话到每一件沉甸甸的行李，再到每一程的悉心护送，每一个贴心的举措都发自民航人的内心，体现了昆航人对工作的热爱和对旅客的人文关怀。（昆明航空湖南基地）
