（通讯员 王燕）为进一步强化对岗位流程、旅客心理、沟通技巧等方面的学习，加强服务意识和责任担当，持续提升机场服务品质，近日，喀什机场安全检查站组织召开服务投诉案例分析会。
会议以近期服务投诉事件为案例，分析投诉起因、旅客需求及后续整改措施。重点针对投诉处置过程中所涉及的难题和短板进行交流学习、吸取经验。培训人员积极讨论，各岗位分别讲述自己处理问题的方法和技巧。通过这次交流学习，在旅客投诉工作流程、处置方法等方面有了进一步提升。
期间还对各岗位文明用语进行规范，要求严格按照服务流程执行，从规范文明执勤开始，不断提升工作人员的礼仪修养和职业素质，从而进一步提升服务工作的内涵和质量。
此次分析会的召开，加强了各岗位应对投诉业务处理能力，有利于提高旅客服务满意度，为今后更好的开展服务工作奠定基础。
