“各位旅客，提取行李一定要仔细核对，相似的行李很多，千万不要只凭外观辨别。”
“各位旅客，黑色行李箱较多，请确认行李票的编码能与登机牌上的编码相同，不要错拿。”
“各位旅客，托运行李为分批运输，还没拿到行李的旅客请耐心等待。”
……
2月10日大年初一，清晨7点许，海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）1号航站楼迎来农历龙年的第一个进港航班AQ1025，在到达厅的行李转盘区域，美兰机场地面服务部商务员王海英拿上扩音器，快步走出行李查询柜台，穿梭在人群中反复叮嘱旅客别漏拿、错拿行李。
据悉，当日美兰机场计划执行航班645架次，预计运送旅客约10.95万人次，春运出行高峰仍在持续。9点开始，早上还稍显空旷的美兰机场到达厅便迅速被五湖四海的游客填满，大家围在行李转盘前，焦急的等待着自己的行囊。
“我们行李查询的主要工作是指引旅客正确提取行李，协助老年旅客和有需要帮助的旅客提取行李，以及帮助行李破损、少收的旅客与航司沟通进行解决与找寻，同时处置无人认领的行李”，美兰机场地面服务部商务员林岳介绍道。
美兰机场1号航站楼目前共有8条行李转盘，客流高峰时期会全部启动。每当此时，行李查询员们便会带上扩音器或者别上小麦克风，分头奔向乌泱泱的人群中。“只闻其声，不见其人”便是他们忙碌时的真实写照。
美兰机场地面服务部商务员陈小丽说：“现在的行李箱款式大同小异，有些旅客习惯于根据颜色和大小来提取，这就很容易错拿。所以我们在行李转盘处都设置了防错拿提示标签和温馨提示牌，每一趟行李出来前，我们还会在转盘上放一个行李提示框，都是为了提醒旅客仔细核对行李。”
春运期间，美兰机场更是加强了行李查询的巡视力度，对老人或学生等重点关注人群，主动协助核对行李。
“您好，请出示您的行李票。”
“好的，谢谢您，请慢走。”
“抱歉，您所提取的行李不是您的，请您按行李票上的号码提取。”
……
这样不停问好再弯腰查验的动作，行李查询的员工们每天至少重复500次以上。美兰机场地面服务部商务主管杜春雨说道：“春运期间有时候前一天最后一个进港航班保障结束已经凌晨3、4点了，第二天清晨8点多我们就会迎来第一个进港航班保障，所以我们都是相互补台，让彼此能见缝插针去歇一下。”
除了盯行李以外，行李查询工作人员还需要时刻关注儿童旅客。“许多小朋友觉得行李转盘转起来很好玩，会趁着家长们不注意，想要跳上去或者爬上去，我们会担心他们摔倒。我们有时候开玩笑说，左眼看行李，右眼看孩子”，美兰机场地面服务部商务员王珍笑着说道。
不仅如此，美兰机场行李查询工作人员还肩负着为旅客提供高铁站乘车点、网约车上客点、机场巴士购票点等方面的问讯引导服务。“因为旅客一下飞机走进航站楼看到的就是我们，所以我们更要落实好首问责任制，帮助旅客排忧解难，营造平安、便捷、温馨的春运出行体验”，美兰机场地面服务部商务保障中心经理邢颖钰说道。
随着行李转盘的转动，一件件满载着游子归家迫切之心的行李缓缓转出，让过年团聚的路途又近了一步。对于美兰机场坚守在一线守护旅客归家的民航人而言，虽然缺席了团圆，却从未缺席责任。他们用真情服务送上别样的新春祝福。
温馨提示：春运期间行李较多，为避免行李错拿造成出行不便，请广大出行旅客根据机场显示屏查找所乘坐航班的行李提取转盘，同时确保手持的行李票号码与行李箱上的行李条号码一致。（通讯员：黄裕光）
